Nằm trên bờ biển của thành phố Phan Thiết, Aroma Mũi Né được biết đến là resort 4 sao có bãi biển đẹp nhất Việt Nam và thường xuyên tiếp đón số lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước. Tuy nhiên mới đây Aroma Mũi Né lại vướng vào một vụ bê bối lớn khi bị khách du lịch tố lừa đảo và bảo vệ hành hung đe dọa.

Khách tố resort này chính là Khoa Bug - một Vlogger nổi tiếng quay video review những chủ đề mới lạ như trải nghiệm khi nghỉ tại khách sạn 5 sao, thưởng thức những món ăn mắc tiền qua một hình thức khác biệt.

Cụ thể, trên trang Facebook cá nhân, Khoa đã chia sẻ một video quay lại cuộc trò chuyện giữa anh và nhân viên của resort Aroma Mũi Né kèm theo những lời chia sẻ cho rằng mình bị resort lừa đảo, dọa hành hung và đập điện thoại nếu quay phim tại đây.

Như chia sẻ của anh Khoa, anh từ TP.HCM ra Bình Thuận du lịch và có đặt phòng tại resort này thông qua một trang web cung cấp các dịch vụ đặt phòng khách sạn bằng hình thức online. Để đặt được trên trang web này phải thanh toán bằng thẻ ngân hàng, nhưng anh Khoa để một người bạn của mình đặt phòng và anh chuyển tiền vào thẻ để người bạn của mình thanh toán online.

Tuy nhiên, khi đến nhận phòng thì anh Khoa không được chấp nhận với lý do thẻ ngân hàng đứng tên người bạn nhưng người đứng tên phòng là anh Khoa. Sau đó lễ tân đề nghị anh Khoa huỷ hình thức đặt phòng online và thay vào đó là đặt phòng trực tiếp thì anh cũng chấp nhận. Theo anh Khoa, làm việc này là có lợi cho resort vì resort không phải trả phí hoa hồng cho trang web quảng cáo do hủy online rồi. Anh Khoa cũng nhấn mạnh rằng "Vài khách sạn resort tại Việt Nam vẫn chơi chiêu này nhằm quảng cáo miễn phí trên trang, đến khi khách đến thì cancel đặt lại để khỏi trả phí".

Trong bài chia sẻ, anh Khoa cũng cho biết lễ tân khẳng định giá phòng vip khi đặt online và đặt trực tiếp đều như nhau, đều 2,2 triệu đồng. Cứ nghĩ với số tiền đó sẽ được ở dạng phòng tốt nhất là dạng phòng Bungalow, loại phòng nhà trệt cỡ lớn nhưng vị khách này bất ngờ khi được nhân viên resort dẫn vào chung cư villa, loại phòng nhỏ có giá chỉ tầm 1 triệu đồng. 

Anh Khoa không nhận phòng vì cho rằng lễ tân lừa mình. "Tôi đặt phòng 2,2 triệu đồng cho loại phòng Bungalow, thì lễ tân thái độ thách thức khách hàng và nói chuyện kiểu chợ búa. Thậm chí lúc sau gọi bảo vệ lên đòi đánh mình và đòi đập điện thoại tôi", anh Khoa chia sẻ.

Chia sẻ với báo chí về vấn đề này, một lãnh đạo Sở VH,TT-DL cho biết: "Chúng tôi đã nghe qua thông tin và có xem clip trên mạng xã hội do vị khách du lịch này quay lại, nhưng vẫn chưa nhận được cuộc gọi hay văn bản nào phản ảnh về sự việc này. Mặc dù vậy, sau khi nắm thông tin qua mạng xã hội chúng tôi đã vào cuộc xác minh, đến resort trên để kiểm tra và đang chờ báo cáo vụ việc".

Theo vị lãnh đạo này, sau khi xem qua clip và lời chia sẻ của vị khách này thì vẫn chưa thể khẳng định được resort Aroma sai vì clip chỉ mới phản ánh một chiều, cần phải xác minh làm rõ.

Còn về vấn đề khách tố bị lễ tân yêu cầu bảo vệ resort hành hung, đập điện thoại vì quay phim khi đang làm việc, lãnh đạo Sở VH,TT-DL cho rằng đây có thể là quy định của resort không cho quay phim chụp hình nhưng khách vẫn thực hiện.

"Clip của khách quay không có cảnh đe doạ hành hung nên chưa thể khẳng định được có hay không", vị lãnh đạo nói và khẳng định sẽ xác minh làm rõ vụ việc sẽ cung cấp thông tin cho báo chí sau.

Vụ việc hiện đang được làm rõ.

Trước đó, Sở hữu trí tuệ cũng phản ánh nhiều về những resort bị khách tố dịch vụ kém, thái độ nhân viên kém chuyên nghiệp như:

Khu du lịch Humiso Nam Du: Du khách thất vọng vì phòng nghỉ mưa dột, nóng bức, dịch vụ kém

Vườn Vua Resort & Villas: Hạ tầng xuống cấp, phục vụ kém khiến du khách thất vọng

Hải Hà