Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh từng nhấn mạnh, chuyển đổi số, cải cách hành chính là quyết tâm chính trị của cả Thành phố. Hà Nội là một trong các tỉnh, thành phố đầu tiên bảo đảm đầy đủ các điều kiện và kết nối thành công với cơ sở dữ liệu dân cư phục vụ tiếp nhận và giải quyết TTHC; UBND Thành phố đã tập trung chỉ đạo để trong thời gian ngắn, các hệ thống dữ liệu dùng chung toàn Thành phố đã hoàn thành; Ban hành các quy định, quy chế để bảo đảm vận hành, khai thác các hệ thống thông tin an toàn, hiệu quả.

Cụ thể, từ năm 2021 đến quý I/2023, tổng số TTHC của Thành phố là 1.867 (1.471 TTHC cấp Thành phố, 284 TTHC cấp huyện và 112 TTHC cấp xã). Thành phố đã ban hành Quyết định phê duyệt phương án ủy quyền trong giải quyết TTHC; đề xuất phương án ủy quyền 617/1.910 TTHC, đạt 37%. Quyết định ủy quyền 531/617 TTHC, đạt tỷ lệ 86,06%.

Việc tổ chức hoạt động tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC theo cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" đã đi vào nền nếp, ổn định. Tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn đạt 99,81% (cấp xã là 99,89%, cấp huyện là 99,88% và cấp Thành phố là 99,68%). Thành phố đã ban hành quyết định phê duyệt Đề án “Mô hình bộ phận một cửa hiện đại” với sự đầu tư đồng bộ, thống nhất toàn thành phố từ nhận diện thương hiệu đến cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực bảo đảm việc thực hiện với mục tiêu “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá”.

Thành phố cũng tường xuyên tiến hành rà soát, thực hiện đơn giản hóa, thay thế, bãi bỏ nhiều thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng công tác cải cách thủ tục hành chính để phục vụ tốt hơn yêu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thực hiện phân cấp, ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính, ban hành và triển khai kế hoạch về xây dựng quy trình thủ tục hành chính liên thông. Phê duyệt các quy trình nội bộ về giải quyết thủ tục hành chính để các cơ quan, đơn vị phối hợp liên thông, giảm thời gian đi lại, thời gian chờ đợi của người dân…

Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cũng được giám sát chặt chẽ nên đã hạn chế tối đa tình trạng nhũng nhiễu, chậm trễ. Công tác đào tạo, bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, phối hợp làm việc nhóm, giải quyết hồ sơ trực tuyến cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về kỷ luật, kỷ cương, ý thức, trách nhiệm, chất lượng và hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Các sở, ngành, cơ quan, đơn vị, ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã tập trung rà soát, đề xuất sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện văn bản quy phạm pháp luật, hoàn thành việc số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực để bảo đảm việc kết nối chia sẻ dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tiếp tục mở rộng việc sử dụng văn bản điện tử (trừ văn bản mật), chữ ký số, xử lý công việc trên môi trường điện tử,… Đây được xem là bước chuyển quan trọng, tạo đà để Thủ đô phát triển nhanh và bền vững, phù hợp với tính chất của mô hình chính quyền đô thị.

Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính của Thành phố cũng bộc lộ một số hạn chế cần tập trung chỉ đạo quyết liệt, có những giải pháp đồng bộ, sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị.

Trong 6 tháng cuối năm, Thành phố tiếp tục tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo toàn diện, thống nhất, đồng bộ, có hiệu quả trong công tác CCHC gắn với việc thực hiện hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin. Thực hiện đồng bộ các giải pháp cải thiện, nâng cao các chỉ số PAPI, SIPAS, PARINDEX, PCI và triển khai Kế hoạch khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính.

Đồng thời, thực hiện rà soát, hệ thống hóa các văn bản quy phạm pháp luật, nghiên cứu, đề xuất sửa đổi, bổ sung Luật Thủ đô để khai thác tối da và sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực phát triển, phù hợp với đặc thù của Hà Nội.

Hương Mi