Bỏ rơi hành khách

Theo thông tin mà Vietjet phát đi: Chuyến bay VJ452 từ Phú Quốc đi Hà Nội ngày 29/5/2017 có giờ khởi hành dự kiến lúc 09:45 đã phải phải chuyển sang giờ khởi hành mới lúc 17:50 do yếu tố kỹ thuật. Cụ thể, trong quá trình kiểm tra tàu bay trước khi cất cánh, kỹ sư Vietjet đã phát hiện lốp càng mũi của tàu bay có vết cắt nghi do tác động của vật ngoại lai, cần được thay mới để đảm bảo các yêu cầu an toàn cất cánh. Và hệ lụy của chuyến bay này là Chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng (VJ519) đã delay hơn 7 tiếng.

Cũng theo thông tin từ hãng Vietjet, hãng cũng đã kịp thời thông báo sự việc trên đến tất cả các hàng khách bị ảnh hưởng và phục vụ hành khách các dịch vụ ăn, uống theo chính sách.

Nhưng trái ngược hẳn với những gì mà Vietjet phát đi trong thông cáo báo chí. Rất nhiều hành khách trên chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng (VJ519) tỏ ra phẩn nộ vì cách đối xử của hãng hàng không Vietjet Air, họ như bị bỏ rơi trong khoảng thời gian delay chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng (VJ519) hơn 7 tiếng đồng hồ.

Hàng trăm hành khách của VietJet Air tại sân bay quốc tế Nội Bài chuẩn bị cho chuyến bay VJ519 Hà Nội – Đà Nẵng rất bức xúc vì đặt vé bay từ 15h45 nhưng bị delay (hoãn chuyến) đến 7 tiếng đồng hồ.

Trong thông báo đầu tiên, chuyến bay bị delay đến 20h. Khi hàng trăm hành khách đã đến sân bay làm các thủ tục để chờ đến giờ lên máy bay, VietJet Air lại tiếp tục delay lần 2, từ 20h sang 22h. Chưa dừng lại ở đó, tới 22h30, quá giờ bay “mới” nửa tiếng đồng hồ, hành khách vẫn chưa được lên máy bay.

Điều đáng nói, trong đợt trễ giờ thứ 3 của cùng 1 chuyến bay, VietJet Air không có bất cứ phản hồi nào. Nhiều hành khách trong chuyến bay bức xúc: “Họ lùa chúng tôi vào phòng chờ rồi im thin thít. Đây không chỉ là hành động đem con bỏ chợ mà còn là hành động lừa đảo. Từ trẻ em đến người lớn tuổi phải vạ vật ở sân bay.”

Delay nhiều chuyến bay vì lý do thay lốp

Theo đại diện VietJet Air, việc chậm trễ là do ảnh hưởng dây chuyền của chuyến bay VJ452 từ Phú Quốc đi Hà Nội ngày 29/5/2017. Chuyến bay VJ452 từ Phú Quốc đi Hà Nội có giờ khởi hành dự kiến lúc 09h45 đã phải phải chuyển sang giờ khởi hành mới lúc 17h50 do yếu tố kỹ thuật, liên quan đến lốp tàu bay.

Vị đại diện hãng Vietjet cho biết thêm, tình huống chuyến bay bị ảnh hưởng do yếu tố kỹ thuật gây thiệt hại không nhỏ cho hãng hàng không nhưng an toàn của hành khách luôn được hãng đặt lên hàng đầu. Hãng cũng đã kịp thời thông báo sự việc trên đến tất cả các hàng khách bị ảnh hưởng và phục vụ hành khách các dịch vụ ăn, uống theo chính sách.

“Một số chuyến bay trên các chặng bay khác trong ngày 29/5 cũng bị ảnh hưởng dây chuyền, điều chỉnh giờ bay. Trong đó, Hãng cũng đã phải hủy 2 chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng (VJ519) và Đà Nẵng – Hà Nội (VJ526).”

Tuy nhiên, khi PV tiếp xúc với hành khách thì hầu hết phủ nhận việc VietJet đã hỗ trợ kịp thời. Nhiều hành khách đã không dấu được sự bức xúc và khẳng định sau khi trễ tiếp từ 22h, VietJet không thông báo gì cho hành khách. Mãi sau đó, VietJet mới giảm giá 300.000 đồng xuống 1,6 triệu đồng cho hành khách. Và phải tới khoảng 23h30, máy bay mới cất cánh. Như vậy, chuyến bay Hà Nội – Đà Nẵng (VJ519) đã trễ từ 15h45 tới 23h30.

Nhóm PVPL