Dù đã được phép hoạt động 100% số chuyến xe nhưng dường như số lượng khách có nhu cầu đi lại vẫn khá ít ỏi. Ở Hà Nội, các bến xe khách vẫn thưa thớt người.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc giao thông trong khu vực nội đô, TP Hà Nội sẽ quy hoạch lại hệ thống các bến xe khách, trong đó dừng hoạt động 2 bến xe Giáp Bát, Gia Lâm vào năm 2020.