Theo vị đại diện Samsung, "Chúng tôi muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm tốt nhất có thể. Chúng tôi sẽ hoãn lại thời gian tung sản phẩm ra thị trường để thay đổi một số chi tiết và đảm bảo rằng nó đạt được các tiêu chuẩn đáp ứng mong muốn từ khách hàng". Samsung cũng cho biết thời gian Galaxy Fold đến tay khách hàng có thể được kéo dài trong "một vài tuần tới".
Trong email gửi cho khách hàng cuối tuần trước, Samsung vẫn hứa sẽ giao máy sớm và muộn nhất là vào ngày 6/5. Các nhà mạng AT&T và T-Mobile cũng dự kiến sẽ bán ra di động cao cấp của Samsung vào những ngày đầu tiên của tháng 5/2019. Tuy nhiên, một số thông tin rò rỉ từ The Wall Street Journal và một số tài khoản chuyên tiết lộ các thông tin nội bộ từ Samsung đã sớm khẳng định Galaxy Fold sẽ bị lùi thời gian bán ra thêm nhiều tuần nữa.
Trước khi Samsung chính thức lên tiếng, tài khoản Twitter Ice Universe cũng đã thông tin về việc các hoạt động quảng bá cho Galaxy Fold tại Trung Quốc đều đã bị tạm hoãn.
Trong ngày 18/4, 1 ngày sau khi sản phẩm mẫu được đưa đến tay các chuyên gia review công nghệ, hàng loạt báo cáo về việc màn hình điện thoại gập thông minh của Samsung bị chết màn hình hoặc màn hình bị bong, biến dạng dù không phải chịu nhiều tác động ngoại lực.
Ngày 27/3/2019, tài khoản Youtube của Samsung - Samsung Newroom đã dăng tải lên 1 đoạn video dài 34s ghi lại thử nghiệm độ bền của màn hình gập với cam kết tuổi thọ sản phẩm có thể lên tới 5 năm với 100 lần mở gập mỗi ngày và 7 ngày trong 1 tuần.
Nam An