Khi khách hàng có nhu cầu đổi ngoại tệ, chỉ cần chọn phím chức năng đổi tiền trên máy. Khách hàng sẽ phải nhập số chứng minh nhân dân để làm căn cứ xác nhận giao dịch. Hiện tại, VietinBank đang áp dụng đổi ngoại tệ cho USD và EUR với các mệnh giá (với USD từ 50 USD trở lên, với EUR từ 50 EUR trở lên). Ngoài ra, máy ATM đa năng của VietinBank còn cho phép khách hàng gửi tiền vào tài khoản. Như vậy, thay vì đến phòng giao dịch, khách hàng có thể nộp tiền vào tài khoản ngay tại ATM đa năng của VietinBank với mức tối đa 5 triệu đồng/giao dịch. Thời gian để khách hàng hoàn tất giao dịch đổi ngoại tệ hay gửi tiền tài khoản tại ATM đa năng của VietinBank chỉ mất từ 60 giây - 120 giây.
Hiện nay, VietinBank đang triển khai thí điểm 4 ATM đa năng tại: Nhà ga T2 (Sân bay Quốc tế Nội Bài), Trung tâm Thương mại Lotte (Hà Nội), VietinBank Vĩnh Phúc, VietinBank TP. HCM. VietinBank sẽ tiếp tục triển khai lắp đặt thêm nhiều ATM đa năng tại các địa điểm du lịch, trung tâm thương mại.