Cụ thể, bắt đầu từ năm 2018, một số người sở hữu Macbook ở 7 tiểu bang của Mỹ đã đệ đơn khiếu nại lên Tòa án, cáo buộc Apple mặc dù biết thiết kế bàn phím cánh bướm của Macbook bị lỗi nhưng vẫn tiếp tục công khai bày bán dòng sản phẩm này trong thời gian dài.
Hôm 19/3 vừa qua, thẩm phán Edward J. Davila tại Tòa án Địa hạt miền Bắc California, Mỹ đã thông qua đơn khởi kiện tập thể liên quan tới bàn phím cánh bướm Macbook của Apple . Tất cả khách hàng cư trú tại 7 bang gồm bang California, New York, Florida, Illinois, New Jersey, Michigan hoặc bang Washington đã mua các dòng MacBook sản xuất từ 2015 đến 2017, MacBook Pro sản xuất từ 2016 đến 2019 hoặc MacBook Air sản xuất từ 2018 đến 2019 đều có thể tham gia vụ kiện này.
Thực tế, thiết kế bàn phím kiểu cánh bướm của Apple đã gây ra nhiều tranh cãi ngay từ khi ra mắt. Apple đã sản xuất bàn phím của Macbook với mục đích để tiết kiệm không gian cho bàn phím, làm bộ khung máy mỏng hơn và có thể gõ nhanh hơn.
Tuy nhiên, vấn đề lớn ở đây là bàn phím cánh bướm dễ bị hỏng, thậm chí ngừng hoạt động ngay cả khi những hạt bụi nhỏ bám xung quanh các công tắc. Sự bất tiện này khiến người dùng buộc phải thay thế toàn bộ bàn phím hoặc dùng phím ngoài.
Một báo cáo năm 2018 cho thấy kể từ khi Apple đưa bàn phím cánh bướm vào các thiết bị, số lượng Macbook cần sửa chữa đã tăng khoảng 40% so với trước. Hơn nữa, việc sửa chữa còn lặp lại lần thứ hai, thậm chí đến cả lần thứ ba cũng tăng lên đáng kể.
Cuối cùng, vào tháng 6/2018, Apple thừa nhận bàn phím cánh bướm đã gây ra nhiều sự cố cho người dùng. Do vậy, gã khổng lồ công nghệ đã tung ra một chương trình sửa chữa bàn phím để giải quyết riêng cho vấn đề này.
Dịch vụ của Apple cho phép các chủ sở hữu MacBook được sửa chữa hoặc thay thế bàn phím miễn phí trong bốn năm tới. Ngoài ra, những khách hàng phải trả phí cho những sửa chữa liên quan tới bàn phím cánh bướm trước đó có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà sản xuất để yêu cầu hoàn lại tiền.
Đến giữa năm 2018, Apple chỉ bán các mẫu MacBook được trang bị bàn phím cánh bướm. Nhưng từ năm 2019, bàn phím của các dòng MacBook Pro đã được thiết kế lại và đến năm 2020, Apple loại bỏ hoàn toàn bàn phím cánh bướm ra khỏi các dòng laptop của mình.
Phương Anh