Không chỉ còn là một lựa chọn thay thế. Phần mềm tùy chỉnh đang giải quyết tận gốc những vấn đề tồn đọng trước đây như quy trình tích hợp phức tạp, thiếu tính năng cần thiết trong khi có những tính năng cồng kềnh không cần dùng tới.

Và trong thời đại AI lên ngôi, một phần mềm được thiết kế riêng không còn là lựa chọn tốn thời gian và chi phí như trước mà đang trở thành giải pháp thông minh hơn.

Mỗi quy trình cần có một giải pháp riêng

SaaS được thiết kế cho đại đa số người dùng, với các tính năng có sẵn, dễ triển khai và chi phí linh hoạt. Nhưng với những doanh nghiệp hoạt động trong ngành nghề đặc thù, SaaS không phải lúc nào cũng đáp ứng được.

Ví dụ, hệ thống y tế sẽ cần phần mềm bảo mật cao, tích hợp được với dữ liệu của phòng xét nghiệm và tuân thủ những quy định khắt khe. Ngành logistics lại đòi hỏi tính năng theo dõi thời gian thực, tối ưu lộ trình, kiểm soát tồn kho và tất cả phải vận hành mượt mà trong một hệ thống duy nhất. Khi sử dụng SaaS, doanh nghiệp thường phải “chắp vá” thêm các công cụ bên ngoài.

Theo báo cáo năm 2024 của Bộ Khoa học & Công nghệ Việt Nam, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số đã tăng từ 30% (2021) lên gần 70%. Điều đáng chú ý là nhiều doanh nghiệp giờ đây đã chuyển sang tìm kiếm giải pháp được thiết kế riêng thay vì sử dụng các phần mềm có sẵn.

Khi chi phí không còn là rào cản

Nhiều người cho rằng việc thiết kế phần mềm theo yêu cầu sẽ tốn kém hơn. Nhưng thực tế, SaaS tính phí định kỳ theo từng người dùng, trong khi phần mềm tùy chỉnh chỉ cần đầu tư một lần và không phát sinh chi phí bản quyền hàng tháng.

Saigon Technology, một công ty phát triển phần mềm hàng đầu tại Việt Nam, cho biết họ có thể hoàn thiện một phiên bản thử nghiệm MVP chỉ trong 6 đến 8 tuần nhờ quy trình Agile linh hoạt, tập trung vào các tính năng quan trọng trước. Doanh nghiệp có thể kiểm thử, điều chỉnh sớm và chỉ mở rộng khi thật sự cần thiết.

Về lâu dài, điều này giúp tiết kiệm đáng kể, đặc biệt khi doanh nghiệp không phải liên tục mua thêm tài khoản hay công cụ hỗ trợ để bù vào những thiếu sót của mô hình SaaS.

Tối ưu vận hành, hiệu quả vượt trội

Tại sự kiện Asia DX Summit 2025, ông Phạm Tiến Thành - CEO Saigon Technology - đã chia sẻ: “Trong lĩnh vực y tế, rào cản lớn nhất của việc chuyển đổi số không phải là công nghệ mà là những phần mềm có sẵn đang không phù hợp với quy trình làm việc thực tế của các bệnh viện, phòng khám.”

Ngược lại, phần mềm tùy chỉnh cho phép tái thiết kế toàn bộ quy trình theo nhu cầu từ tự động hóa đặt lịch, hỗ trợ chẩn đoán bằng AI đến giảm thiểu các thủ tục giấy tờ như chữ ký số hay nhập liệu thông minh.

Khi hệ thống “ăn khớp” với cách đội ngũ làm việc, tỷ lệ ứng dụng công nghệ vào công việc tăng cao và hiệu quả vận hành cũng cải thiện vượt trội.

Lợi thế tích hợp AI ngay từ đầu

Một lợi thế lớn của giải pháp tùy chỉnh hiện nay là khả năng tích hợp AI ngay từ đầu giúp hệ thống trở nên thông minh và hiệu quả:

• Dễ sử dụng hơn: Với công nghệ Natural Language Processing (NLP), người dùng có thể tìm kiếm, nhập liệu hoặc thao tác bằng giọng nói, chatbot thay vì các menu phức tạp.
• Tự động hóa công việc: AI có thể đọc, trích xuất dữ liệu từ tài liệu bằng OCR, giảm thiểu đáng kể thời gian nhập liệu.

• Hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn: Dữ liệu được phân tích để phát hiện xu hướng, dự báo kết quả, đặc biệt hữu ích trong các ngành như tài chính, logistics hay chăm sóc khách hàng.
• Tăng trải nghiệm người dùng: Trong các nền tảng làm việc từ xa hay khám bệnh online, AI có thể tự động cải thiện chất lượng video/audio, phiên âm theo thời gian thực hoặc phân tích tình trạng sơ bộ của bệnh nhân.
• Giao diện cá nhân hóa: AI có thể đề xuất nội dung phù hợp, điều chỉnh quy trình hoặc giao diện dựa trên hành vi của từng người dùng.

Giải pháp thực tiễn: Ứng dụng AI trong y tế

Saigon Technology đã đồng hành cùng nhiều đối tác nước ngoài trong lĩnh vực y tế để phát triển nền tảng EHR và telehealth theo yêu cầu.

Dự án gần nhất là xây dựng hệ thống EHR trên thiết bị di động, hỗ trợ đặt lịch bằng thao tác kéo thả, tính năng mã hóa tin nhắn nội bộ và tích hợp NLP thông qua Microsoft LUIS. Hệ thống cũng hỗ trợ gọi video chất lượng cao, một yếu tố quan trọng trong quy trình khám bệnh từ xa. Đây là những tính năng khó mà tìm được ở những phần mềm có sẵn.

Tại một số sự kiện công nghệ gần đây, ông Thành còn giới thiệu bản demo ứng dụng telehealth do chính đội ngũ Saigon Technology phát triển. Ứng dụng tích hợp AI để hỗ trợ quy trình đăng ký khám bệnh, tự động gợi ý gói khám phù hợp với tình trạng sức khỏe của từng bệnh nhân thông qua bộ câu hỏi thông minh.

Phát triển bền vững và lấy người dùng làm trọng tâm

Ngày nay, phần mềm tùy chỉnh không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn. Nếu tìm được đối tác công nghệ phù hợp thì doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể xây dựng hệ thống riêng phù hợp với quy trình, mục tiêu kinh doanh và mang tính bền vững.

Saigon Technology hiện đang hợp tác cùng các doanh nghiệp trong và ngoài nước từ các bệnh viện, công ty tài chính, hệ thống logistics đến các sàn thương mại điện tử. Với chuyên môn cao và kinh nghiệm dày dặn, Saigon Technology đang giúp khách hàng của họ giải quyết bài toàn vận hành phức tạp, đúng vấn đề và đúng nhu cầu.

Phần lớn, các giải pháp tùy chỉnh không chỉ hiệu quả hơn mà còn tối ưu chi phí về lâu dài.