Tiếp tục làn sóng phẫn nộ của người dùng từ tuần trước, tới tuần này, Zalo vẫn tiếp tục nhận về làn sóng phẫn nộ của số đông khách hàng được thể hiện qua những đánh giá 1 sao cùng các bình luận tiêu cực sau khi nền tảng này cập nhật điều khoản dịch vụ 'o ép' người dùng một cách vô lý.

Theo ghi nhận thực tế, đến sáng ngày 6/1/2026, điểm trung bình của ứng dụng Zalo trên App Store còn 2 sao, giảm từ mức 3 sao so với tuần trước. Trên CH Play, ứng dụng này cũng chỉ còn số điểm đánh giá trung bình đạt 2,1 sao, giảm mạnh so với mức 4 sao ở tuần trước.

Đáng nói, số lượng đánh giá 1 sao trên cả hai kho ứng dụng đã tăng vượt trội so với các đánh giá khác. Phần lớn các bài đánh giá 1 sao cho rằng Zalo ngày càng "chèn ép" khách hàng khi buộc người dùng phải chấp nhận đồng ý với các điều khoản dịch vụ.

Chiều 31/12/2025, Zalo đã gửi thông báo tới cộng đồng người dùng thông qua ứng dụng trên smartphone, với nội dung “Thông báo về việc cập nhật Điều khoản sử dụng”, nhằm làm rõ cách nền tảng này thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

Theo Zalo, ứng dụng thu thập một số dữ liệu của người dùng để phục vụ vận hành dịch vụ và bảo mật tài khoản. Thông tin căn cước công dân được thu thập trong các trường hợp cần xác minh tài khoản hoặc phòng, chống lừa đảo.

Trong một số trường hợp, nền tảng có thể yêu cầu thông tin về quan hệ gia đình để xác minh người giám hộ đối với người dùng dưới 16 tuổi.

Zalo cũng cho biết rằng, nền tảng này không lưu trữ và không sử dụng nội dung tin nhắn, cuộc gọi giữa các cá nhân. Dữ liệu người dùng chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi có sự đồng ý của người dùng theo quy định pháp luật.

Nền tảng này cho rằng việc cập nhật điều khoản sử dụng không làm thay đổi tính năng của ứng dụng mà nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý. Người dùng không đồng ý với điều khoản mới sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ và dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

Sau khi nhận làn sóng phản đối về chính sách 'o ép' người dùng trước đó, Zalo mới đây cũng đã điều chỉnh quy trình định danh tài khoản. Thay vì nộp giấy tờ tùy thân, người dùng thực hiện định danh cá nhân thông qua nhận diện gương mặt và giọng nói bằng cuộc gọi video tự động do Zalo thực hiện.

Sự thay đổi này nhằm tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, có hiệu lực từ ngày 1/1. Luật quy định các nền tảng mạng xã hội tại Việt Nam không được yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video chứa toàn bộ hoặc một phần giấy tờ tùy thân, như căn cước công dân, giấy phép lái xe, để làm yếu tố xác thực tài khoản.

Được biết, trái với tình trạng thảm hại của Zalo, cú 'ngã ngựa' của VNG lại là sự trỗi dậy mạnh mẽ của loạt ứng dụng khách cùng phân khúc như: Viber, WhatsApp, Telegram. Thông tin đo lường từ các chợ ứng dụng cho thấy các nền tảng nhắn tin này đã đồng loạt tăng hạng và lọt vào danh sách ứng dụng được tải nhiều nhất trên App Store.

Khánh An