Theo Thời báo Wall Street, ông chủ của nhiều doanh nghiệp sẽ áp dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo vào quản lý và điều chỉnh nhân sự cho công ty trong thời gian tới. Phần mềm này có tên gọi là Xander. Đặc biệt hơn, nó còn giúp các ông chủ biết được nhân viên của họ cảm nhận gì về họ và công ty: tích cực, tiêu cực, tức giận hay phân vân, lo lắng.

Xander do công ty công nghệ phần mềm Ultimate sáng tạo ra đã được công ty chế biến thép SPS ở Manhattan, Kansas, Hoa Kỳ đưa vào sử dụng. Ban đầu, SPS sử dụng Xander để phân loại phiếu trả lời khảo sát của nhân viên. Những kết quả Xander cho ra giúp công ty cải thiện chính sách chăm sóc y tế cho cán bộ nhân viên.

Nguyên tắc hoạt động của Xander như sau: Sau khi đưa kết quả khảo sát vào, phần mềm thực hiện quá trình phân tích các câu trả lời của nhân viên. Tiếp đến, nó sẽ quyết định thái độ và quan điểm của người trả lời khảo sát thông qua các câu trả lời của họ.

Trước khi sử dụng phần mềm này, các công ty ở Hoa Kỳ chỉ dùng một số công nghệ kiểm soát nhân viên và gia tăng năng suất lao động. Họ không thể nắm bắt được tâm tư, tình cảm, và nguyện vọng của nhân viên. Do đó, phần mềm không chỉ đáp ứng được yêu cầu kiểm soát công việc, mà còn giúp công ty nắm bắt được suy nghĩ của nhân viên, tạo hiệu quả rõ rệt trong công tác quản lý, điều chỉnh nhân sự.

Tuy nhiên, nhiều chuyên gia và luật sư bày tỏ quan ngại về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quản trị nhân lực. Theo họ, liệu trí tuệ nhân tạo có thực sự công bằng hay nó vẫn có những thành kiến hoặc định kiến ẩn trong, làm gia tăng vấn đề phân biệt đối xử ở nơi làm việc hay không? Liệu trí tuệ nhân tạo có thể nhận diện được cảm xúc của con người khi họ nói giảm, nói tránh, hoặc mỉa mai châm biếm hay không? Những câu hỏi trên thật sự cần nhà sáng chế phần mềm giải đáp thỏa đáng.

• Năm 2018: Trí tuệ nhân tạo bùng phát ở Đông Nam Á
• Trí tuệ nhân tạo sẽ định hình nền kinh tế
• Google thu hút nhân tài trong cuộc đua trí tuệ nhân tạo tại Trung Quốc

Thu Hà