UBND TP Hồ Chí Minh đã ban hành Quyết định về Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng ứng dụng Công dân số TP Hồ Chí Minh.

Theo Quy chế, ứng dụng Công dân số là nền tảng, kênh tương tác trực tiếp giữa cá nhân, tổ chức với các cấp chính quyền thông qua nhiều hình thức như theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, gửi phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính, tiếp nhận sáng kiến; đồng thời cung cấp thông tin, cảnh báo và các dịch vụ, tiện ích đô thị thông minh, dịch vụ công trên thiết bị thông minh.

Ứng dụng được xây dựng, quản trị và vận hành tập trung, thống nhất trên toàn thành phố, tuân thủ quy định pháp luật về giao dịch điện tử, bảo vệ bí mật nhà nước và bảo vệ thông tin tổ chức, cá nhân.

Về vận hành, hệ thống phải bảo đảm hoạt động thông suốt, ổn định, đáp ứng nhu cầu tương tác của người dân, tổ chức; đồng thời bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin. Các cơ quan, đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ có trách nhiệm phối hợp cung cấp dịch vụ, tiện ích trên nền tảng này.

Ứng dụng Công dân số được phát triển theo mô hình siêu ứng dụng (super app), tích hợp đa dạng dịch vụ, tính năng và các mini app chuyên ngành. Dữ liệu, dịch vụ được kết nối, chia sẻ từ các bộ, ngành, sở, ban, ngành và địa phương.

Người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị về các lĩnh vực như hạ tầng kỹ thuật, môi trường, an ninh trật tự; tra cứu thông tin về giáo dục, y tế, giao thông, dịch vụ công; thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và nhận thông báo trong các tình huống khẩn cấp.

Ngoài ra, ứng dụng còn cho phép người dân đánh giá chất lượng dịch vụ công ích, góp ý cải tiến; đồng thời hỗ trợ quảng bá du lịch, kinh tế, văn hóa, xã hội của thành phố.

Về bảo mật, dữ liệu người dùng được bảo vệ theo quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nghiêm cấm các hành vi truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu. Trung tâm Chuyển đổi số thành phố chịu trách nhiệm thiết lập cơ chế phòng ngừa, phát hiện và xử lý vi phạm.

Hệ thống được kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin định kỳ nhằm phòng ngừa rủi ro an ninh mạng; đồng thời thiết lập cơ chế ứng phó khẩn cấp khi xảy ra sự cố, bảo đảm thông tin kịp thời đến các cơ quan liên quan.

Sở Khoa học và Công nghệ là đầu mối theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn các đơn vị triển khai thực hiện; tổng hợp khó khăn, vướng mắc, báo cáo UBND thành phố. Đồng thời giám sát, đánh giá hiệu quả sử dụng ứng dụng dựa trên các tiêu chí như số lượng người dùng, mức độ hài lòng.

Trung tâm Chuyển đổi số thành phố chịu trách nhiệm quản lý, vận hành hệ thống; hằng năm được bố trí kinh phí để bảo đảm duy trì, nâng cấp, giám sát và bảo đảm an toàn thông tin.

TH