Trong thư gửi nhân viên hôm 25/9, CEO Niccol nói loạt quyết định tái cấu trúc này nhằm củng cố và tập trung nguồn lực cho những gì đang phát huy hiệu quả. "Tôi tin đây là bước đi cần thiết để xây dựng một Starbucks mạnh mẽ và bền vững, tạo ảnh hưởng sâu rộng hơn đến thế giới và mang lại nhiều cơ hội cho đối tác, nhà cung cấp cũng như cộng đồng chúng ta phục vụ", ông viết.

Ông Niccol từng có thành tích xoay chuyển tình thế tại chuỗi Chipotle Mexican Grill. Lần này, phương án vực dậy Starbucks Bắc Mỹ của ông cũng nhận được tin tưởng của giới đầu tư. Cổ phiếu Starbucks tăng khoảng 9% từ khi Niccol nhậm chức CEO vào tháng 8/2024.

Ngoài tập trung vào trải nghiệm khách hàng, CEO Niccol cũng thay đổi về vận hành, gồm yêu cầu nhân viên trở lại văn phòng 4 ngày mỗi tuần từ tháng 10. Ông cũng bổ sung đội ngũ lãnh đạo mới, gồm Giám đốc tài chính Cathy Smith, Giám đốc thương hiệu toàn cầu Tressie Lieberman và Giám đốc vận hành Mike Grams.

Theo hồ sơ nộp lên Ủy ban Chứng khoán Mỹ (SEC) tuần này, công ty dự kiến kết thúc năm tài chính với gần 18.300 cửa hàng tại Bắc Mỹ, gồm tự vận hành và nhượng quyền. Các nhà phân tích tại TD Cowen ước tính khoảng 500 chi nhánh ảnh hưởng bởi đợt tái cấu trúc này.

Giải trình với SEC, Starbucks cho biết họ ưu tiên đầu tư "gần hơn với cửa hàng và khách hàng" để đảo ngược tình trạng doanh số sụt giảm 6 quý liên tiếp tại Bắc Mỹ, do áp lực cạnh tranh gay gắt và người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu.

Đóng bớt cửa hàng là một trong hai trụ cột tái cấu trúc trị giá tỷ USD của CEO Brian Niccol, người dẫn dắt chuỗi cà phê này từ tháng 9/2024. Trong năm đầu giữ chức, ông triển khai chiến dịch mang tên "Trở lại Starbucks" (Back to Starbucks), với mục tiêu khôi phục lại sức hút "quán cà phê" của chuỗi này.

"Trong quá trình rà soát, chúng tôi xác định những cửa hàng không thể tạo ra không gian đúng như kỳ vọng của khách hàng và đối tác hoặc nơi không có triển vọng đạt hiệu quả tài chính. Những cửa hàng này sẽ bị đóng cửa", ông nói.

Nhà phân tích Andrew Charles tại TD Cowen ghi nhận "các bước đi quyết liệt trong nỗ lực tái cấu trúc" của Starbucks. "Việc đóng cửa các điểm bán vượt dự đoán của chúng tôi trong khi cắt giảm nhân sự phù hợp với ngân sách mà ban lãnh đạo đã công bố trước đó", ông đánh giá.

Nhưng không phải tất cả đều suôn sẻ. Ngay sau khi Starbucks công bố đợt cắt giảm nhân sự tuần này, Giám đốc Công nghệ Deb Hall Lefevre bất ngờ từ chức. Công ty đã phải bổ nhiệm Ningyu Chen, cựu Phó chủ tịch cấp cao phụ trách công nghệ trải nghiệm toàn cầu làm Giám đốc Công nghệ tạm quyền.

Trước đó, đợt cắt giảm 1.100 vị trí khối văn phòng hồi tháng 2 đã ảnh hưởng đặc biệt nghiêm trọng đến bộ phận công nghệ thông tin. Nguồn tin của Reuters cho biết nhà thầu bên ngoài là Tata Consultancy Services tại Ấn Độ đã được giao vai trò ngày càng quan trọng trong bộ phận công nghệ của Starbucks.

theo Reuters, CNBC