Chiến dịch này được triển khai khẩn cấp sau khi hãng phát hiện một lỗi phần mềm hệ thống có thể làm vô hiệu hóa các cảnh báo an toàn cốt lõi trên bảng đồng hồ điều khiển.

Cụ thể, đợt triệu hồi này tác động trực tiếp đến 13.042 chiếc Toyota Land Cruiser Prado thuộc thế hệ sản xuất năm 2024–2025. Phía nhà sản xuất Nhật Bản lưu ý rằng phạm vi ảnh hưởng có thể còn mở rộng sang một số lô xe xuất xưởng sau giai đoạn này, tùy thuộc vào số khung (VIN) cụ thể của từng phương tiện.

Theo lý giải từ đội ngũ kỹ thuật của Toyota, sự cố xuất phát từ lỗi xung đột phần mềm điều khiển cụm đồng hồ hiển thị thông tin phía sau vô-lăng. Khi lỗi này kích hoạt, màn hình kỹ thuật số có nguy cơ bị tê liệt hoặc bỏ sót các thông số vận hành quan trọng. Đáng ngại hơn, người lái sẽ không thể nhận được các tín hiệu cảnh báo khẩn cấp như áp suất dầu động cơ xuống thấp, nhiệt độ nước làm mát quá tải, lỗi hệ thống sạc điện cùng nhiều tính năng an toàn chủ động khác.

Đại diện Toyota thừa nhận việc các thông tin cảnh báo bị ẩn đi sẽ khiến tài xế mất khả năng nhận biết sớm các trục trặc kỹ thuật của xe, từ đó làm gia tăng đáng kể nguy cơ xảy ra va chạm hoặc hư hỏng nặng khi đang lưu thông trên đường. Dù vậy, hãng xe cũng trấn an dư luận khi xác nhận chưa ghi nhận bất kỳ sự cố tai nạn hay thương vong nào ngoài thực tế liên quan đến lỗi phần mềm này.

Không dừng lại ở dòng xe việt dã biểu tượng của Toyota, chiến dịch triệu hồi lần này còn mở rộng sang cả thương hiệu con Lexus với tổng cộng 2.593 chiếc thuộc hai dòng xe GX và UX đời 2024–2025 do cùng chung cấu trúc phần mềm gặp lỗi.

Để khắc phục sự cố, Toyota và Lexus cam kết sẽ tiến hành cập nhật lại phần mềm hoàn toàn miễn phí cho tất cả các xe nằm trong diện ảnh hưởng. Các chủ xe sẽ sớm nhận được thông báo trực tiếp từ hãng để sắp xếp lịch hẹn đưa phương tiện đến các đại lý ủy quyền kiểm tra. Đáng chú ý, bên cạnh việc cài đặt trực tiếp tại xưởng, một số phiên bản xe hiện đại có thể được khắc phục từ xa thông qua tính năng cập nhật trực tuyến (Over-The-Air) tích hợp sẵn trên hệ thống giải trí của xe.

Trước tình hình trên, các chuyên gia khuyến cáo khách hàng đang sở hữu các dòng xe Land Cruiser Prado, Lexus GX và UX thế hệ mới cần chủ động truy cập vào hệ thống tra cứu trực tuyến của Toyota Australia hoặc liên hệ với các đại lý gần nhất để đối chiếu số VIN, nhằm xác định chính xác tình trạng phương tiện của mình và thực hiện nâng cấp phần mềm sớm nhất có thể.

Xuân Hùng