Theo đó, cấp uỷ, chính quyền các cấp đã quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, giải quyết những vụ việc phức tạp, tồn đọng, kéo dài, xử lý kịp thời những vụ việc mới phát sinh; quan tâm sửa đổi, bổ sung, ban hành các quy định về quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; chỉ đạo kết nối liên thông công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tới 3 cấp trong toàn tỉnh theo đúng tinh thần “Cả hệ thống chính trị cùng vào cuộc”.

Điển hình như TP Hạ Long đã có nhiều biện pháp tích cực, chủ động, tăng cường đối thoại với người khiếu nại một cách công khai, dân chủ. Đồng thời, xem xét giải quyết thấu đáo, trách nhiệm đối với các kiến nghị của công dân, đảm bảo đúng chính sách và các quy định hiện hành; giải quyết theo hướng triệt để đến cùng sự việc, không để bức xúc, hình thành điểm nóng. UBND thành phố thường xuyên rà soát, đôn đốc các đơn vị giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, đảm bảo đúng thời gian, trình tự quy định; tổ chức họp ít nhất 2 lần/tháng để nghe các đơn vị, phòng, ban báo cáo kết quả giải quyết đơn thư, những vụ việc còn tồn đọng, những vướng mắc, đề xuất biện pháp giải quyết. Cùng với đó, chỉ đạo thường xuyên lồng ghép nội dung đánh giá, kiểm điểm tiến độ giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của các đơn vị trong các cuộc họp giao ban thường kỳ của UBND thành phố; trực tiếp Chủ tịch UBND thành phố chỉ đạo giải quyết khiếu nại, tố cáo và ký các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận tố cáo theo thẩm quyền…

Nhờ đó đến nay trên địa bàn thành phố tình hình đơn thư khiếu nại, tố cáo không có vấn đề nổi cộm, tỷ lệ giải quyết được duy trì ổn định; tình trạng đơn thư khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài giảm, qua đó góp phần ổn định ANTT ở địa phương.

Đảng đoàn HĐND tỉnh đã chỉ đạo ban hành các quy chế, quy định về tiếp công dân, giám sát, đôn đốc việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị theo đúng chức năng thẩm quyền. Đáng chú ý như Quy định quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân gửi đến HĐND tỉnh khóa XIV, nhiệm kỳ 2021-2026; Quy định tiếp nhận, phân loại, chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết, đôn đốc và giám sát việc giải quyết kiến nghị của cử tri thông qua hoạt động tiếp xúc cử tri của đại biểu HĐND tỉnh khóa XIV, nhiệm kỳ 2021-2026. Ban Cán sự Đảng UBND tỉnh chỉ đạo UBND tỉnh mỗi năm ban hành khoảng 30 văn bản chỉ đạo nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tăng cường chấp hành pháp luật tố tụng hành chính và thi hành án hành chính; duy trì việc kiểm tra định kỳ, đột xuất việc thực hiện công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; tăng cường xử lý, giải quyết, trả lời đơn của công dân.

Các huyện, thị, thành ủy tập trung thực hiện chỉ đạo tăng cường công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; chỉ đạo rà soát, đôn đốc xử lý, giải quyết dứt điểm một số vụ việc khiếu nại, tố cáo trên địa bàn, nhất là các vụ việc đông người. Nhiều địa phương đã ban hành chỉ thị về tăng cường giải quyết đơn thư, vụ việc phức tạp, tồn đọng. Quảng Ninh hiện duy trì hiệu quả hệ thống kết nối trực tuyến từ trụ sở tiếp công dân tỉnh đến 177 điểm cầu cấp xã trong toàn tỉnh...

Các cuộc tiếp công dân cấp tỉnh đều được truyền trực tuyến đến phòng tiếp công dân các huyện, thị xã, thành phố nơi có người dân kiến nghị, để đồng chí bí thư cấp ủy, chủ tịch UBND các địa phương được lắng nghe, giải quyết.

Với sự vào cuộc đồng bộ, hiệu quả, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh thời gian qua đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, được các cơ quan Trung ương thông qua kiểm tra, giám sát đánh giá cao. Việc tăng cường tổ chức đối thoại với công dân của các cấp chính quyền được chú trọng, đã giúp cơ quan tham mưu và người giải quyết khiếu nại tìm hiểu rõ sự việc, có định hướng và biện pháp chỉ đạo đúng đắn, kết quả giải quyết tạo được sự đồng thuận nhất trí cao; đồng thời qua đối thoại cũng là dịp để người khiếu nại hiểu rõ các quy định của pháp luật, hiểu rõ chủ trương, chính sách.

6 tháng đầu năm, tình hình khiếu nại, tố cáo nói chung trên địa bàn tỉnh được giữ ổn định, không hình thành điểm nóng, không phát sinh thêm vụ việc phức tạp, đông người, gây mất ổn định an ninh trật tự, an toàn xã hội. Đặc biệt, UBND tỉnh đã tiếp tục duy trì mối quan hệ và chủ động trong việc phối hợp với các cơ quan Trung ương, nhất là Ban Tiếp công dân Trung ương và Thanh tra Chính phủ. Nhờ đó, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ trì tổ công tác của Thanh tra Chính phủ làm việc trực tiếp tại Quảng Ninh. Qua làm việc, tổ công tác đã cùng tỉnh tháo gỡ những nội dung còn khó khăn, vướng mắc, động viên, thuyết phục công dân chấp hành quy định pháp luật của Nhà nước, không tiếp tục khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vượt cấp, kéo dài. Nhờ đó, số lượng công dân, số vụ việc và số đoàn công dân đông người đến trụ sở tiếp công dân, nơi tiếp công dân của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trong tỉnh giảm so với cùng kỳ năm 2023; số lượng đơn thư tiếp nhận, xử lý, số vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền cũng giảm so với cùng kỳ.

Hoài Anh