Theo kết quả được công bố tại Hội nghị do Bộ Nội vụ tổ chức về Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), TP Huế đã ghi nhận những thành tựu ấn tượng, trong đó chỉ số PAR Index vươn lên TOP 10 cả nước, phản ánh sự quyết tâm và hiệu quả trong chiến lược cải cách của địa phương.

Chỉ số SIPAS: Tăng 17 bậc - minh chứng cho sự hài lòng của người dân

Chỉ số SIPAS của TP Huế trong năm 2024 có bước nhảy vọt, tăng từ vị trí thứ 32 (năm 2023) lên vị trí thứ 15, đạt tỷ lệ hài lòng 85,27%. Đây không chỉ là con số thống kê mà còn là bằng chứng cụ thể cho thấy chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính tại TP Huế đã được nâng cao đáng kể.

Sự cải thiện này tập trung vào các lĩnh vực thiết yếu như y tế, giáo dục, cấp giấy tờ cá nhân và quản lý đất đai – những lĩnh vực có tác động trực tiếp đến đời sống người dân. Điểm nhấn đáng chú ý là tỷ lệ phản ánh về các hiện tượng tiêu cực giảm rõ rệt so với các năm trước, cho thấy sự minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động công quyền đã được cải thiện.

Kết quả này đồng thời đang phản ánh sự thay đổi tích cực trong cách tiếp cận của chính quyền TP Huế. Không chỉ dừng lại ở việc cải thiện thủ tục hành chính truyền thống, địa phương đã chú trọng lắng nghe ý kiến người dân, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao về dịch vụ công hiệu quả, nhanh chóng và công bằng. Điều này đòi hỏi một sự chuyển đổi mạnh mẽ cả về tư duy quản lý lẫn cách thức vận hành, từ đó xây dựng niềm tin của người dân vào bộ máy hành chính.

Chỉ số PAR Index: Lọt Top 10 - Thành quả chiến lược toàn diện, gắn kết chuyển đổi số

Về Chỉ số PAR Index, TP Huế đã đạt được vị trí thứ 7 toàn quốc với 91,03 điểm, tăng 10 bậc so với năm 2023, chính thức ghi danh vào Top 10 địa phương dẫn đầu cả nước. Thành tựu này không phải ngẫu nhiên mà là kết quả của một chiến lược cải cách bài bản, trong đó chuyển đổi số và Đề án 06 (phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia) đóng vai trò cốt lõi. Việc triển khai quyết liệt các thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, hiện đại hóa cùng với các mô hình thí điểm mới đã mang lại lợi ích thiết thực cho cả người dân và doanh nghiệp.

Hiệu quả của cải cách hành chính tại TP Huế không chỉ nằm ở các con số mà còn thể hiện qua sự thay đổi trong cách quản lý và điều hành. Chỉ số PAR Index trở thành công cụ quan trọng, giúp chính quyền địa phương đánh giá chính xác điểm mạnh, điểm yếu của từng cơ quan, đơn vị. Quan trọng hơn, nó cá thể hóa trách nhiệm của từng cá nhân và tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả lãnh đạo và chỉ đạo của người đứng đầu các sở, ngành, địa phương. Đây là một bước tiến vượt bậc trong việc xây dựng một bộ máy hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.

Một trong những yếu tố then chốt giúp TP Huế đạt được những kết quả nổi bật trong năm 2024 chính là sự gắn kết chặt chẽ giữa cải cách hành chính và chuyển đổi số. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý thủ tục hành chính đã giúp giảm thiểu thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời tăng cường tính minh bạch trong quy trình giải quyết công việc. Các mô hình thí điểm như dịch vụ công trực tuyến, sử dụng định danh điện tử hay tích hợp dữ liệu dân cư đã tạo ra sự đột phá, mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người sử dụng dịch vụ.

Hơn nữa, sự kết hợp này không chỉ dừng lại ở việc cải thiện hiệu suất mà còn góp phần thay đổi nhận thức của cả cán bộ công chức và người dân. Đối với cán bộ, chuyển đổi số buộc họ phải nâng cao năng lực chuyên môn và thích nghi với công nghệ mới. Đối với người dân, chuyển đổi số đang khuyến khích sự tham gia tích cực hơn vào các dịch vụ công trực tuyến, từ đó tạo ra một vòng tròn tương tác hiệu quả giữa chính quyền và cộng đồng.

Hiệu quả cải cách hành chính của TP Huế trong năm 2024 là minh chứng cho tầm nhìn chiến lược và sự nỗ lực không ngừng của chính quyền địa phương. Việc đạt Top 10 PAR Index và tăng 17 bậc SIPAS không chỉ là thành tích đáng tự hào mà còn là động lực để TP Huế tiếp tục hoàn thiện bộ máy hành chính, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn nữa. Gắn kết chuyển đổi số đã và đang trở thành “chìa khóa” giúp TP Huế duy trì đà phát triển bền vững, đồng thời khẳng định vị thế là một trong những địa phương tiên phong trong công cuộc hiện đại hóa hành chính công tại Việt Nam.

Bảo Hòa