Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch 2026 từ nền tảng Agoda, Việt Nam đang ghi nhận những số liệu ấn tượng khi có tới 81% người được hỏi sẵn sàng ứng dụng AI cho các chuyến hành trình sắp tới. Con số này không chỉ đưa Việt Nam lên vị trí dẫn đầu khu vực châu Á mà còn bỏ xa mức trung bình chung là 63%. Điều này cho thấy một tư duy cởi mở và khả năng thích ứng công nghệ cực nhanh của người dân trong nước.

Thực tế, AI đã len lỏi vào từng khâu trong quy trình xê dịch của người Việt. Thay vì tốn hàng giờ tra cứu thủ công, du khách hiện nay ưu tiên sử dụng công nghệ để xây dựng lịch trình cá nhân hóa, tìm kiếm những điểm tham quan "ngách" hay lựa chọn nhà hàng phù hợp với khẩu vị riêng. Đặc biệt, các công cụ dịch ngôn ngữ theo thời gian thực và gợi ý hoạt động địa phương đang trở thành những tính năng phổ biến nhất, giúp xóa bỏ rào cản về văn hóa và ngôn ngữ khi đặt chân đến những vùng đất mới.

Sự bùng nổ của hệ sinh thái số tại Việt Nam đã tạo tiền đề vững chắc cho niềm tin vào công nghệ. Khác với thái độ dè chừng thường thấy ở các thị trường bảo thủ, có đến 86% du khách Việt bày tỏ sự tin tưởng hoặc giữ thái độ tích cực đối với các thông tin do AI cung cấp. Trong đó, gần một phần ba số người khảo sát khẳng định sự tin tưởng tuyệt đối vào các gợi ý từ máy tính.

Dưới góc nhìn của các chuyên gia từ Amadeus và Globetrender, ngành du lịch thế giới đang chính thức bước vào "kỷ nguyên AI". Một quy trình hành vi mới đang dần hình thành: du khách lấy cảm hứng và khung sườn lịch trình từ AI, sau đó mới tiến hành kiểm chứng hình ảnh, video thực tế qua các nền tảng mạng xã hội như YouTube hay Instagram trước khi chốt đơn. Sự kết hợp giữa tính logic của thuật toán và trải nghiệm trực quan từ cộng đồng giúp chuyến đi trở nên an toàn và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Sự thâm nhập sâu rộng của AI vào du lịch không phải là một hiện tượng nhất thời mà là hệ quả tất yếu của quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ tại Việt Nam. Khi AI ngày càng thông minh hơn trong việc thấu hiểu tâm lý và sở thích cá nhân, ranh giới giữa một chuyến đi tự túc vất vả và một kỳ nghỉ dưỡng tiện nghi sẽ dần được xóa nhòa nhờ sự hỗ trợ của các trợ lý ảo.

Với tốc độ thích nghi hiện tại, du khách Việt không chỉ đơn thuần là người sử dụng công nghệ mà còn đang góp phần định hình lại cách thức vận hành của ngành du lịch trong những năm tới. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp lữ hành buộc phải chuyển mình, tích hợp sâu công nghệ vào dịch vụ nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua chinh phục những vị khách vốn ngày càng am tường và đòi hỏi tính cá nhân hóa cao.

Phạm Tuấn