Sự cố này xảy ra do quy trình quản lý vệ sinh trong sản xuất bị lỗi, dẫn đến việc sản phẩm bị nhiễm khuẩn, làm tổn hại đến niềm tin của người tiêu dùng đối với một thương hiệu vốn luôn đề cao sự tinh tế và an toàn.

Theo thông báo được đưa ra vào ngày 30/10, các sản phẩm bị ảnh hưởng là các phiên bản xịt tinh dầu phòng Woody và Green, cùng 9 loại mùi hương khác, đã được bán ra thị trường kể từ tháng 9/2024. Đây là dòng sản phẩm cực kỳ được yêu thích, đặc biệt ở Nhật Bản và Đài Loan (Trung Quốc), nơi chúng được cộng đồng mạng ưu ái gọi bằng biệt danh “thuốc ngủ” nhờ chứa các thành phần tinh dầu thư giãn như cam bergamot, cam ngọt, chanh và bạch đàn, giúp cải thiện giấc ngủ.

Đại diện Ryohin Keikaku thừa nhận nguyên nhân của việc ô nhiễm vi khuẩn là do lỗ hổng trong quy trình kiểm soát vệ sinh sản xuất. Mặc dù vậy, công ty đã nhanh chóng trấn an người tiêu dùng, nhấn mạnh rằng các loại vi khuẩn được phát hiện chỉ là các loại phổ biến trong môi trường sinh hoạt, và nguy cơ gây hại sức khỏe cho người dùng được đánh giá là rất thấp. Đến thời điểm hiện tại, công ty chưa ghi nhận bất kỳ phản ánh nào về ảnh hưởng sức khỏe từ phía khách hàng.

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối và duy trì trách nhiệm với người tiêu dùng, Muji đã triển khai quy trình thu hồi và hoàn tiền. Khách hàng đã mua các sản phẩm xịt tinh dầu nằm trong danh sách bị ảnh hưởng có thể trả lại sản phẩm trực tiếp tại các cửa hàng Muji hoặc thông qua website chính thức của thương hiệu để được hoàn lại toàn bộ chi phí.

Vụ việc này không chỉ là một bài học đắt giá về việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh sản xuất cho Muji, mà còn là lời nhắc nhở đối với toàn bộ ngành công nghiệp sản xuất sản phẩm tiêu dùng về tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng, đặc biệt là đối với các mặt hàng có liên quan trực tiếp đến sức khỏe và không gian sống của người tiêu dùng.

Phạm Tuấn