Khách "sập bẫy" quảng cáo máy nguyên bản

Thời gian gần đây, tòa soạn nhận được đơn phản ánh của khách hàng đối với cửa hàng Life Mobile, địa chỉ 203 Nguyễn Trãi, Khương Đình, Hà Nội về hành vi lừa đảo khách hàng, bán hàng không đúng như quảng cáo.

Theo nội dung đơn của chị Phương (Long Biên, Hà Nội), ngày 5/3/2026, chị đã đến cửa hàng Life Mobile mua một chiếc điện thoại iPhone 14 Pro Max. Tại đây, nhân viên tên Hiếu của cửa hàng đã tư vấn rằng đây là điện thoại "Fullbox", cam kết máy chính hãng, chưa từng sửa chữa hay thay thế bất kỳ linh kiện nào, đặc biệt dung lượng pin còn 100% để khách hàng yên tâm sử dụng. Trong phần tin nhắn tư vấn của cửa hàng cũng khẳng định: Máy fullbox, pin và linh kiện trong máy nguyên bản.

Tuy nhiên, sau khi mang máy về kiểm tra, chị Phương bàng hoàng phát hiện chiếc điện thoại không hề "zin" như lời quảng cáo. Điện thoại này đã bị thay pin và thay vỏ.

Ngày 27/3/2026, chị Phương đã đến trực tiếp cửa hàng Life Mobile để yêu cầu làm rõ. Trong cuộc đối chất kéo dài, sau khi mở máy trực tiếp tại cửa hàng, trước những bằng chứng không thể chối cãi, nhân viên tên Trang đã thừa nhận pin trong máy không phải pin chính hãng của Apple, ngoài ra một số linh kiện khác cũng đã được thay thế.

Cũng theo đơn của chị Phương, mặc dù thừa nhận máy đã bị thay thế linh kiện, song nhân viên này vẫn cố tình đánh tráo khái niệm khi cho rằng: "Main zin, màn zin thì vẫn gọi là hàng fullbox" và lập lờ giải thích: "Pin là linh kiện hao mòn nên phải thay, cửa hàng chỉ nhập lại rồi bán qua tay nên không biết thông tin pin và vỏ đã thay hay còn zin".

Đỉnh điểm của sự bức xúc là khi khách hàng yêu cầu trả máy và hoàn lại tiền, nhân viên Trang đã thẳng thừng từ chối với lý do: "Nhà em không có chính sách trả máy hoàn tiền". Cửa hàng chỉ đồng ý nhập lại máy theo giá máy cũ (thu phí phần trăm).

Đáng chú ý, đây không phải lần đầu tiên Life Mobile bị khiếu nại. Thời gian vừa qua, nhiều khách hàng khác cũng đã gửi đơn thư phản ánh về việc cửa hàng này bán điện thoại không đảm bảo chất lượng, thường xuyên dùng chiêu trò quảng cáo sai sự thật để lừa dối khách hàng nhằm trục lợi.

Luật sư nói gì?

Trước sự việc này, Thạc sỹ, Luật sư Trần Xuân Hùng - Giám đốc Công ty TNHH Speedinvest (Thành viên Liên đoàn Luật sư Việt Nam) nhận định, cửa hàng Life Mobile đang cho thấy nhiều dấu hiệu lừa dối khách hàng có hệ thống.

Khi quảng cáo bán sản phẩm, cửa hàng này đã cố tình lập lờ khái niệm Fullbox để hướng khách hàng hiểu sai về tình trạng thực tế của máy. Cửa hàng quảng cáo như máy new, nhưng thực tế là hàng máy dựng.

Cụ thể Khoản 1 Điều 10, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 đã quy định: "Nghiêm cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh thiết lập thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn về chất lượng, công dụng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ".

Điều 14, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định: "Người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về nguồn gốc, xuất xứ, tính năng, chất lượng và cách thức sử dụng sản phẩm".

Cũng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Điều 32, trường hợp sản phẩm không đúng với cam kết hoặc thông tin đã cung cấp, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh sửa chữa, đổi hàng hóa mới hoặc trả lại hàng hóa.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thu hồi và xử lý sản phẩm, chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi.

Về hành vi này, Bộ luật Hình sự 2015, Điều 198 về tội Lừa dối khách hàng quy định, cá nhân mua, bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ mà cân, đong, đo, đếm, tính gian hàng hóa, dịch vụ hoặc dùng thủ đoạn gian dối tái phạm nhiều lần, thu lợi bất chính từ 5.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng, có thể phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm.

Trường hợp phạm tội có tổ chức, có tính chất chuyên nghiệp; dùng thủ đoạn xảo quyệt; thu lợi bất chính 50.000.000 đồng trở lên, bị phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 500.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 01 năm đến 05 năm.

Bên cạnh đó, trên cơ sở các thông tin được cung cấp, luật sư Hùng cho rằng hành vi của bên bán còn có dấu hiệu của tội Lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định tại Điều 174 Bộ luật Hình sự 2015. Cụ thể, bên bán đã có hành vi đưa ra thông tin gian dối khi quảng cáo sản phẩm là iPhone “fullbox, nguyên zin” trong khi thực tế là máy dựng, đã qua sửa chữa, thay thế linh kiện. Hành vi này nhằm làm cho bên mua tin tưởng và giao tài sản, qua đó bên bán chiếm đoạt khoản tiền chênh lệch so với giá trị thực của sản phẩm.

Theo quy định tại khoản 1 Điều 174 nêu trên: “Người nào bằng thủ đoạn gian dối chiếm đoạt tài sản của người khác trị giá từ 2.000.000 đồng trở lên… thì bị truy cứu trách nhiệm hình sự”. Đối chiếu với vụ việc, có thể thấy hành vi gian dối đã xảy ra ngay từ thời điểm giao kết, là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến việc bên mua giao tiền, đồng thời thể hiện rõ mục đích chiếm đoạt của bên bán.

Do đó, nếu có đầy đủ chứng cứ chứng minh các yếu tố nêu trên và giá trị tài sản đạt ngưỡng luật định, hành vi này có đủ căn cứ để xem xét truy cứu trách nhiệm hình sự về tội Lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo quy định của pháp luật hiện hành.

PV sẽ làm việc với các cơ quan chức năng và tiếp tục thông tin trong bài 2 về hoạt động kinh doanh và thực hiện nghĩa vụ thuế của Life Mobile.

PV