Kính Hải Triều: Khi khách hàng bất an, thương hiệu cần lên tiếng

Chắc hẳn bạn đã từng trải qua cảm giác này. Sau khi đầu tư một khoản tiền lớn cho một cặp mắt kính hàng hiệu – bạn bước ra khỏi cửa hàng với một cảm giác lẫn lộn. Vui mừng có, nhưng len lỏi đâu đó là một nỗi lo vô hình.

Trong tâm lý học, đây được gọi là "Post-Purchase Dissonance" - sự bất an sau khi mua hàng. Những câu hỏi bắt đầu vang lên trong đầu bạn: "Liệu mình đã chọn đúng chưa?", "Đeo cặp kính này có thực sự thoải mái không?", "Nếu có vấn đề gì phát sinh, ai sẽ là người hỗ trợ mình?".

Và trong khoảng thời gian nhạy cảm này, sự im lặng của thương hiệu có thể vô tình khuếch đại cảm giác bất an đó.

Đừng để nỗi bất an làm bạn chùn bước. Khám phá ngay bộ sưu tập mắt kính chính hãng tại Kính Hải Triều - nơi mỗi sản phẩm đều đi kèm dịch vụ hỗ trợ tận tâm và bảo hành rõ ràng.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu thương hiệu lên tiếng trước? Đây chính là triết lý "lắng nghe chủ động" mà Kính Hải Triều đang áp dụng: Chủ động kết nối, thấu hiểu và phản hồi sau mỗi giao dịch để tạo sự an tâm cho khách hàng sau mua.

Đằng sau hệ thống “lắng nghe chủ động” của Kính Hải Triều

Thay vì xem việc bán hàng là vạch đích, Kính Hải Triều lại coi đó là điểm xuất phát cho một mối quan hệ lâu dài. Để làm được điều đó, họ không chỉ dựa vào thiện chí, mà xây dựng cả một hệ thống bài bản để lắng nghe, thấu hiểu và hành động. Hệ thống này vận hành dựa trên sự kết hợp giữa trái tim và bộ não.

Muốn hiểu rõ hơn về triết lý “Tâm” và cách Kính Hải Triều xây dựng hệ thống lắng nghe chủ động độc đáo này? Đọc ngay bài viết tin tức mắt kính để khám phá bí quyết giữ vững niềm tin khách hàng.

Happy Call – Trái tim giàu cảm xúc của hệ thống

Mảnh ghép đầu tiên, cũng là mảnh ghép giàu cảm xúc nhất, chính là đội ngũ Happy Call. Đây không phải là những cuộc gọi khảo sát đơn thuần, mà là những cuộc đối thoại chăm sóc được thực hiện bởi các chuyên viên am hiểu.

Vào ngày làm việc tiếp theo sau khi mua hàng (trừ thứ 7, chủ nhật), đội ngũ Happy Call của Hải Triều sẽ chủ động liên lạc với khách hàng. Mục đích của cuộc gọi này là cách thương hiệu nói lời cảm ơn, lắng nghe trải nghiệm thực tế, và hỗ trợ nếu khách đang gặp bất kỳ khó khăn nào với chiếc kính mới.

Mỗi câu hỏi đều được thiết kế để mở ra một cuộc trò chuyện, để tìm hiểu những dấu hiệu bất tiện dù là nhỏ nhất mà có thể khách hàng ngại chia sẻ. Sự kết nối của đội ngũ Happy Call thể hiện sự quan tâm chân thành và trách nhiệm đến cùng của Kính Hải Triều.

Nó dập tắt "nỗi lo thầm lặng" và thay thế bằng cảm giác an tâm, khi khách hàng biết rằng bên cạnh họ luôn có sự đồng hành từ thương hiệu.

Bạn đã bao giờ nhận được một cuộc gọi không chỉ để hỏi thăm mà còn để lắng nghe tận đáy lòng? Khám phá đội ngũ Happy Call của Kính Hải Triều - nơi “chuyên môn” và “trái tim” hòa quyện tạo nên trải nghiệm chăm sóc khách hàng khác biệt - Đọc tin tức tại mắt kính chính hãng.

Mảnh ghép dữ liệu - Chỉ số NPS

Nếu Happy Call là trái tim, thì Net Promoter Score (NPS) chính là bộ não logic của hệ thống “lắng nghe chủ động”. Đây là một chỉ số được các tập đoàn hàng đầu như Apple hay Amazon sử dụng để đo lường lòng trung thành của khách hàng.

Kính Hải Triều là một trong số ít chuỗi bán lẻ ứng dụng NPS, lấy “100% khách hàng hài lòng” làm hệ quy chiếu để đánh giá. Sau mỗi trải nghiệm, Kính Hải Triều sẽ mời khách hàng để lại cảm nhận trên thang điểm từ 0 đến 10 cho câu hỏi: Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng của mình về dịch vụ của Hải Triều là bao nhiêu điểm ạ?

NPS không phải để làm đẹp số liệu. Nó là một cơ chế phản hồi trung thực và mạnh mẽ - nơi thương hiệu sẵn sàng lắng nghe ý kiến của khách hàng.

Lắng nghe từ sự không hài lòng: Khi một khách hàng cho điểm thấp, hệ thống sẽ lập tức cảnh báo. Thông tin được tiếp nhận và quá trình tìm hiểu, giải quyết vấn đề được thực hiện ngay lập tức. Kính Hải Triều xem đây là cơ hội để sửa chữa những sai sót và lấy lại niềm tin nơi khách hàng.

Học hỏi từ sự hài lòng: Khi một khách hàng cho điểm cao, phản hồi của họ được phân tích để tìm ra những điểm tích cực cần nhân rộng và phát huy. Đó có thể là lời khen dành cho quy trình đo mắt 12 bước chuẩn quốc tế, chính sách bảo hành độc quyền hay sự tư vấn tận tâm và chuyên nghiệp của một nhân viên cụ thể.

Sự kết hợp giữa Happy Call (chiều sâu cảm xúc) và NPS (chiều rộng dữ liệu) tạo thành một hệ thống phản hồi - cải tiến - hoàn thiện khép kín. Và đó là cách Kính Hải Triều hiện thực hóa lời hứa: Mỗi khách hàng đều có Quyền Được An Tâm. Không chỉ dừng lại ở câu slogan, mà được hiện thực hóa và duy trì thông qua nỗ lực cải tiến không ngừng của thương hiệu.

Trải nghiệm mua sắm mắt kính chính hãng cao cấp tại Kính Hải Triều

Website: https://kinhhaitrieu.com

Hotline: 1900 6777

Bảo Hoà