Một hệ thống hỗ trợ bằng công nghệ, có khả năng tiếp nhận phản ánh và cung cấp thông tin pháp lý bằng nhiều ngôn ngữ, đang được Công an tỉnh Khánh Hòa triển khai tới các cơ sở lưu trú và doanh nghiệp lữ hành, mở thêm một kênh kết nối trực tiếp giữa du khách với cơ quan chức năng.

Sáng 15/9, Công an tỉnh Khánh Hòa tổ chức hội nghị tập huấn, tuyên truyền các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quản lý người nước ngoài trong lĩnh vực du lịch, lưu trú và hướng dẫn triển khai hệ thống Chatbot hỗ trợ pháp lý, an toàn cho khách quốc tế. Hội nghị có sự tham gia của hơn 300 cơ sở lưu trú và doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn.

Tham dự chương trình có Thiếu tướng Nguyễn Hữu Phước, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Công an tỉnh; Đại tá Trần Minh Trúc và Đại tá Nguyễn Đình Thuận Hải, Phó Giám đốc Công an tỉnh; bà Thái Thị Lệ Hằng, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh cùng ông Cung Phú Quốc, Phó Giám đốc Báo và Phát thanh, Truyền hình Khánh Hòa.

Điểm đáng chú ý của chương trình không chỉ nằm ở việc phổ biến quy định pháp luật cho các đơn vị hoạt động trong ngành du lịch, mà ở cách Công an tỉnh Khánh Hòa đưa công nghệ vào một khâu rất cụ thể: tạo thêm một kênh để du khách quốc tế có thể tiếp cận thông tin, phản ánh sự việc và tìm kiếm hỗ trợ trong quá trình lưu trú.

Tại hội nghị, lãnh đạo Phòng An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao Công an tỉnh phổ biến những nội dung liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và quản lý người nước ngoài cư trú, hoạt động tại địa phương. Đây là những nội dung có ý nghĩa đặc biệt trong bối cảnh các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành ngày càng trực tiếp xử lý lượng lớn thông tin của khách quốc tế.

Với du lịch quốc tế, một vấn đề tưởng như đơn giản như tìm kiếm sự hỗ trợ khi gặp sự cố cũng có thể trở nên phức tạp nếu du khách gặp rào cản ngôn ngữ, không biết liên hệ với cơ quan nào hoặc không nắm được những quy định cần thiết tại địa phương.

Hệ thống Chatbot được Công an tỉnh Khánh Hòa xây dựng và bắt đầu triển khai từ ngày 2/9/2026, hỗ trợ 5 ngôn ngữ. Thông qua hệ thống, du khách quốc tế có thể gửi thông tin tố giác tội phạm, phản ánh hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, yêu cầu hỗ trợ trong tình huống khẩn cấp và tiếp cận những thông tin cần thiết trong thời gian lưu trú tại Khánh Hòa.

Giá trị của mô hình này nằm ở việc rút ngắn khoảng cách giữa công nghệ và nhu cầu thực tế của du khách. Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối khác nhau, một kênh hỗ trợ tập trung bằng nhiều ngôn ngữ có thể giúp người nước ngoài dễ dàng hơn trong việc tiếp cận thông tin và gửi phản ánh.

Ở góc độ quản lý nhà nước, đây cũng là bước chuyển đáng chú ý từ phương thức quản lý truyền thống sang quản lý dựa trên dữ liệu và nền tảng số. Khi các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành cùng tham gia đưa Chatbot đến với du khách, hệ thống không chỉ được đặt trong phạm vi một cơ quan mà có điều kiện tiếp cận trực tiếp với chính môi trường mà khách quốc tế đang sử dụng dịch vụ.

Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự phát huy giá trị khi đi cùng quy trình vận hành rõ ràng, khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin kịp thời, đồng thời bảo đảm an toàn đối với dữ liệu cá nhân của người sử dụng. Đây cũng là lý do nội dung bảo vệ dữ liệu cá nhân được đặt song song với việc triển khai Chatbot tại hội nghị.

Cách tiếp cận này cho thấy chuyển đổi số trong lĩnh vực an ninh, trật tự không nhất thiết phải bắt đầu từ những hệ thống lớn và phức tạp. Một công cụ được thiết kế đúng nhu cầu, đặt đúng nơi và kết nối đúng đối tượng cũng có thể tạo ra giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và du khách.

Tại hội nghị, các doanh nghiệp tham dự đã ký cam kết đồng hành cùng Công an tỉnh Khánh Hòa trong việc triển khai rộng rãi hệ thống Chatbot đến khách du lịch quốc tế. Sự tham gia của khối lưu trú và lữ hành có ý nghĩa quan trọng bởi đây chính là những đơn vị thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với du khách trong suốt hành trình tại địa phương.

Dịp này, Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa tặng bằng khen cho 4 cá nhân có thành tích xuất sắc trong quá trình triển khai hệ thống Chatbot hỗ trợ pháp lý và an toàn cho khách du lịch quốc tế.

Từ một công cụ hỗ trợ trên môi trường số, mô hình đang được đặt trong một bài toán rộng hơn của ngành du lịch: làm thế nào để một điểm đến không chỉ hấp dẫn mà còn an toàn, thân thiện và dễ tiếp cận đối với du khách quốc tế.

Khi một du khách có thể sử dụng ngôn ngữ của mình để tìm kiếm thông tin, phản ánh một vấn đề hoặc yêu cầu hỗ trợ, công nghệ khi đó không còn là câu chuyện về một ứng dụng mới. Nó trở thành một phần của năng lực phục vụ, quản lý và bảo đảm an toàn trong một điểm đến du lịch hiện đại.

Với việc đưa Chatbot đến các cơ sở lưu trú và doanh nghiệp lữ hành, Khánh Hòa đang thử nghiệm một hướng tiếp cận trong đó chuyển đổi số được gắn trực tiếp với an ninh, an toàn và quyền lợi của du khách. Hiệu quả của mô hình sẽ được đo không chỉ bằng số lượng cơ sở triển khai, mà quan trọng hơn là khả năng giúp thông tin đến đúng người, phản ánh được tiếp nhận đúng lúc và hỗ trợ được du khách khi họ thực sự cần.

   Tâm Lê – Phan Hải