Cụ thể, một số người dùng iPhone 18 Pro Max sử dụng nhà mạng AT&T ghi nhận hiện tượng máy không thể gọi điện, gửi tin nhắn hay truy cập dữ liệu di động. Nguy hiểm hơn cả, trong một số trường hợp, thiết bị thậm chí không thể kết nối tới đầu số khẩn cấp 911.  

Theo CNET, các phản ánh từ khách hàng của AT&T bắt đầu xuất hiện dồn dập từ cuối tháng 9. Trước tình thế cấp bách, nhà mạng này đã gửi thông báo trực tiếp đến những người đang sử dụng iPhone 18 Pro Max, yêu cầu họ lập tức nâng cấp hệ điều hành lên phiên bản iOS 27.0.1. AT&T đồng thời đưa ra cảnh báo về nguy cơ thiết bị mất hoàn toàn khả năng liên lạc, bao gồm cả các cuộc gọi cứu hộ khẩn cấp.  

Dẫu vậy, giải pháp phần mềm nhanh chóng cho thấy sự bất lực trên thực tế. Đông đảo người dùng trên các diễn đàn công nghệ lớn như Reddit, MacRumors và diễn đàn Apple Support đồng loạt phản hồi rằng việc nâng cấp lên iOS 27.0.1 không giải quyết được vấn đề; chiếc máy vẫn rơi vào tình trạng mất kết nối hoàn toàn, thậm chí ngay cả khi thử nghiệm bản beta công khai iOS 27.2.  

Trước diễn biến phức tạp, Apple cho biết hãng sẽ tung thêm một bản cập nhật thiết lập nhà mạng đi kèm cùng iOS 27.0.1. Đáng chú ý, theo đại diện của Apple, bộ đôi cập nhật này chỉ mang vai trò phòng ngừa nguy cơ cho các thiết bị chưa gặp nạn trong tương lai, chứ không thể khắc phục được những chiếc máy đã dính lỗi.

Do đó, Apple đã đưa ra quyết định thay thế miễn phí thiết bị mới cho những khách hàng đã gặp sự cố và khuyến nghị người dùng chủ động liên hệ với Apple Support hoặc AT&T để được hỗ trợ.  

Khảo sát thực tế từ CNET cho thấy lỗi mất sóng này dường như chỉ khu trú ở dòng iPhone 18 Pro Max phân phối qua mạng AT&T. Hai nhà mạng lớn khác tại Mỹ là Verizon và T-Mobile chưa ghi nhận sự cố tương tự, trong khi mẫu iPhone 18 Pro không gặp vấn đề gì.

Dù Apple chưa công bố nguyên nhân cốt lõi, sự chú ý của giới chuyên môn đang đổ dồn vào cấu trúc phần cứng modem mạng của thiết bị. Tại thị trường Mỹ, iPhone 18 Pro Max là dòng máy mới duy nhất mang modem Snapdragon X80 từ Qualcomm, trong khi mẫu iPhone 18 Pro nội địa cũng như phiên bản iPhone 18 Pro Max tại các thị trường quốc tế đều được trang bị modem C2 do chính Apple tự phát triển.

Dù Snapdragon X80 từng hoạt động ổn định trên các thế hệ iPhone 17 Pro và iPhone 17 Pro Max trước đây, dữ liệu mổ xẻ linh kiện từ TechInsights phát hiện ra rằng iPhone 18 Pro Max năm nay đã được bổ sung thêm một mô-đun ăng-ten mmWave đời mới, giải pháp vốn nhằm gia tăng tốc độ truyền tải cực cao dù phạm vi phủ sóng hẹp.

Hiện tại, mối liên hệ giữa modem Qualcomm và lỗi kết nối vẫn chưa có căn cứ xác nhận cụ thể, và Qualcomm cũng chưa đưa ra bất kỳ phản hồi nào.  

Đối với Apple, đây không chỉ đơn thuần là sự sụt giảm tốc độ mạng hay trục trặc của một tính năng phụ trợ. Việc một chiếc smartphone hàng đầu mất đứt liên lạc cơ bản và không thể gọi cứu trợ khẩn cấp là một bài toán hóc búa.

Động thái đổi máy mới miễn phí cũng là minh chứng rõ nhất cho thấy các giải pháp vá lỗi từ xa đã không thể cứu vãn triệt để tình hình. Hiện tại, khách hàng dùng iPhone 18 Pro Max của nhà mạng AT&T được khuyến nghị cập nhật ngay bản iOS 27.0.1 và khẩn trương liên hệ với Apple hoặc nhà mạng nếu thiết bị liên tục hiển thị trạng thái SOS.

PV