UBND phường Thuận An chính thức kích hoạt mô hình thí điểm “Nhà văn hóa số - Điểm dịch vụ công cộng đồng” tại 4 điểm thuộc các khu dân cư gồm Cự Lại, Hòa Duân, Hải Tiến và Thai Dương Thượng. Việc nâng cấp các nhà văn hóa truyền thống thành điểm hỗ trợ dịch vụ công là bước đi đột phá nhằm rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân, đưa trải nghiệm chính quyền số đi sâu vào đời sống cơ sở.

Tại các điểm giao dịch mới này, hạ tầng công nghệ được đầu tư đồng bộ với mạng băng thông rộng, wifi miễn phí, máy tính, máy in đa năng và máy quét tài liệu.

Đội ngũ thuộc Tổ hỗ trợ dịch vụ công cộng đồng túc trực thường xuyên để “cầm tay chỉ việc”, đặc biệt đồng hành cùng người cao tuổi và những người chưa thạo công nghệ trong việc kích hoạt VNeID, nộp hồ sơ hay thanh toán trực tuyến.

Điểm sáng nổi bật của mô hình nằm ở cơ chế “tiền kiểm hồ sơ”. Cán bộ hỗ trợ sẽ kiểm tra tính pháp lý, hỗ trợ số hóa tài liệu và hoàn thiện biểu mẫu trước khi gửi chính thức lên hệ thống, giúp hạn chế tối đa tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu sót giấy tờ, đồng thời giải tỏa áp lực cho bộ phận một cửa cấp phường.

Giai đoạn đầu triển khai tập trung giải quyết các thủ tục có tần suất giao dịch cao như hộ tịch, đất đai, chứng thực, chính sách an sinh xã hội và dịch vụ cho hộ kinh doanh. Không dừng lại ở chức năng giải quyết thủ tục hành chính, các Nhà văn hóa số còn đóng vai trò là không gian sinh hoạt công nghệ của bà con, nơi tổ chức tập huấn kỹ năng số, hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt, quét mã QR tra cứu thông tin và bảo đảm an toàn trên không gian mạng.

Đánh giá về tính hiệu quả của mô hình, ông Phan Quốc Khánh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận An, chia sẻ rằng chỉ sau nửa tháng vận hành, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thực hiện qua các nhà văn hóa số đã ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể, giúp tiết kiệm rõ rệt thời gian và chi phí cho bà con. Từ thành công ban đầu này, địa phương sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình để nhân rộng mô hình trên toàn địa bàn, hướng tới mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ công cho mọi người dân.

Bảo Hòa