Đây là một trong những giải pháp góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.

Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến do Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng triển khai nhằm tạo kênh để người dân, doanh nghiệp phản ánh và đánh giá khách quan chất lượng giải quyết thủ tục hành chính sau khi sử dụng dịch vụ công. Những ý kiến phản hồi từ thực tiễn sẽ là cơ sở quan trọng giúp các cơ quan hành chính tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động công vụ.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp tiếp cận và tham gia đánh giá, Chi cục Hải quan khu vực XII đã đăng tải video hướng dẫn sử dụng Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến. Thông qua video, các tổ chức, cá nhân có thể dễ dàng tìm hiểu quy trình thực hiện và gửi ý kiến đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục hành chính.

Việc ứng dụng nền tảng số trong khảo sát mức độ hài lòng không chỉ giúp cơ quan quản lý tiếp nhận thông tin nhanh chóng, đầy đủ mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ. Đối với ngành Hải quan, đây cũng là kênh quan trọng để ghi nhận những phản ánh từ cộng đồng doanh nghiệp, kịp thời cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục và tạo môi trường xuất nhập khẩu thuận lợi.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh trên mọi lĩnh vực, việc doanh nghiệp tích cực tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công không chỉ góp phần hoàn thiện hoạt động của cơ quan hành chính mà còn thúc đẩy xây dựng môi trường đầu tư, kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp và lấy doanh nghiệp làm trung tâm.

               Lê Tâm