Việc triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” không chỉ là yêu cầu cấp thiết về công nghệ mà còn là cam kết của chính quyền Thủ đô trong việc đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Đáng chú ý, văn bản của UBND thành phố yêu cầu, thủ trưởng các sở, ngành; Chủ tịch UBND các xã, phường; Trưởng Ban Tiếp công dân thành phố khẩn trương tổ chức triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” tại cơ quan, đơn vị mình.

Đồng thời, bố trí cán bộ đủ năng lực; bảo đảm các điều kiện cơ sở vật chất (máy tính, đường truyền, máy scan tốc độ cao); phòng tiếp công dân trực tuyến (khi có hướng dẫn cụ thể) và các điều kiện cần thiết khác để vận hành hệ thống thông suốt, hiệu quả từ ngày 15/2/2026.

Để đảm bảo “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” được vận hành thống nhất và đồng bộ, lãnh đạo thành phố yêu cầu các sở, ngành, địa phương thực hiện cập nhật dữ liệu cũ; tổng hợp các khó khăn vướng mắc trong quá trình triển khai gửi về Thanh tra thành phố.

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý trong chỉ đạo lần này là sự gắn kết chặt chẽ giữa các cơ quan Đảng, chính quyền và các tổ chức đoàn thể.

Thanh tra thành phố Hà Nội được giao chủ trì hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” trên địa bàn thành phố.

Bên cạnh đó, tham mưu UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị hỗ trợ Thanh tra thành phố về nhân lực, cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của đơn vị quản lý tài khoản quản trị hệ thống của nền tảng.

Thanh tra thành phố cũng được giao tham mưu UBND thành phố ban hành quy chế quản lý, sử dụng “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” bảo đảm thống nhất, đồng bộ, thông suốt từ thành phố đến cơ sở.

UBND thành phố đề nghị, các ban Đảng của Thành ủy, Thường trực HĐND và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố chỉ đạo các đơn vị trực thuộc cùng tham gia cập nhật và khai thác nền tảng; kịp thời trao đổi với Thanh tra thành phố để điều chỉnh, xử lý các bất cập, hoàn thiện, đảm bảo sử dụng thống nhất trong toàn thành phố.

Việc đưa “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” vào sử dụng được kỳ vọng sẽ tạo nên một hệ sinh thái quản lý dữ liệu khiếu nại, tố cáo thống nhất, giúp các cơ quan chức năng dễ dàng theo dõi, xử lý và giám sát vụ việc, tránh tình trạng chồng chéo hoặc chậm trễ trong giải quyết đơn thư của người dân.

Phạm Tuấn