Đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là những đối tượng gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ thông tin.

Theo kế hoạch, đối tượng được hỗ trợ gồm các cá nhân, hộ gia đình đang sinh sống tại các xã, phường của Hà Nội có nhu cầu hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ hoặc thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến đất đai. Thành phố ưu tiên hỗ trợ người có công, người yếu thế, người cao tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ số, giúp họ thuận tiện hơn khi thực hiện các thủ tục đăng ký, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chuyển mục đích sử dụng, hay các thủ tục hành chính khác về lĩnh vực này.

Trong quý IV/2025, Hà Nội sẽ triển khai thí điểm tại 10 xã, phường gồm: Phú Xuyên, Phúc Lộc, Đại Xuyên, Đông Anh, Vân Đình, Đông Ngạc, Phú Diễn, Hồng Hà, Chương Mỹ và Kiến Hưng. Sau giai đoạn đầu, mô hình sẽ được mở rộng trên toàn thành phố trong năm 2026.

Công tác hỗ trợ sẽ được thực hiện theo phương thức lưu động, với việc tổ chức các hội nghị phổ biến, tư vấn pháp lý, hướng dẫn người dân kê khai, chuẩn bị hồ sơ đúng quy định. Người dân sẽ được hướng dẫn chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính, như lấy số thứ tự trên ứng dụng iHanoi, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, cũng như tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ. 

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội được giao làm đơn vị đầu mối, chủ trì phối hợp cùng các sở, ban, ngành và UBND xã, phường để thành lập các tổ hỗ trợ lưu động. Mỗi tổ sẽ bao gồm các cán bộ chuyên môn phù hợp do các đơn vị liên quan cử tham gia, bảo đảm nguyên tắc “đúng người, đúng việc” và đạt hiệu quả cao nhất trong công tác hỗ trợ.

Bên cạnh đó, các tổ hỗ trợ lưu động sẽ có trách nhiệm xây dựng kế hoạch chi tiết, lịch trình triển khai từng đợt hỗ trợ, đồng thời phối hợp tổ chức các hội nghị phổ biến và hướng dẫn trực tiếp cho người dân tại các thôn, tổ dân phố. Hoạt động này không chỉ giúp giảm tải cho các bộ phận “một cửa” mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực đất đai, nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại cơ sở.

Kế hoạch hỗ trợ lưu động của Hà Nội được đánh giá là bước đi thiết thực trong việc hiện đại hóa nền hành chính, tăng tính tiếp cận dịch vụ công và đưa chính quyền đến gần hơn với người dân, góp phần xây dựng thành phố thông minh, chính quyền số phục vụ nhân dân.

TH