Nhằm đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; đặc biệt là Quyết định số 4445-QĐ/UBND ngày 27/8/2025 của UBND thành phố Hà Nội phê duyệt danh mục thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, từ ngày 3/9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố chính thức tiếp nhận 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố bằng hình thức trực tuyến.

Theo đó, có 767 thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến toàn trình, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, theo dõi và nhận kết quả hoàn toàn trực tuyến. Các thủ tục còn lại sẽ được thực hiện trực tuyến một phần, trong đó người dân vẫn cần cung cấp hồ sơ giấy theo quy định chuyên ngành thông qua dịch vụ bưu chính.

100% TTHC thực hiện trực tuyến sẽ trả kết quả bản điện tử, và kết quả bản giấy (khi có nhu cầu). 100% kết quả bản giấy (nếu có) sẽ được chuyển trả miễn phí tại địa chỉ đăng ký của người dân, doanh nghiệp qua dịch vụ bưu chính, ngoại trừ các TTHC sau: TTHC phải đối chiếu bản chính (đối với trường hợp thành phần hồ sơ nộp không phải là bản chứng thực điện tử); TTHC phải ký sổ gốc theo quy định của pháp luật và bản gốc Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất.

Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia:

Bước 1: Người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống Dịch vụ công quốc gia tại đường link: https://dichvucong.gov.vn/

Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản VNeID hoặc tài khoản cấp bởi Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bước 3: Chọn thẻ “Dịch vụ công trực tuyến”, nhập tên thủ tục tại ô tra cứu và bấm “Tìm kiếm”.

Bước 4: Lựa chọn thủ tục, tích ô Tỉnh/Thành phố, sau đó chọn thành phố Hà Nội và chọn đơn vị thực hiện bằng cách tích vào chọn ô. Sau đó, bấm “Đồng ý”.

Bước 5: Lựa chọn trường hợp tương ứng với nhu cầu, bấm “Nộp trực tuyến”.

Bước 6: Giao diện chuyển sang Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố Hà Nội. Người dân, doanh nghiệp điền các thông tin được yêu cầu và đính kèm hồ sơ theo thành phần đã được quy định. Sau đó bấm “Lưu và nộp hồ sơ”.

Bước 7: Tích vào ô “Tôi cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, chính xác của các giấy tờ có trong hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan”, sau đó bấm lưu và nộp hồ sơ.

Bước 8: Quy trình đã hoàn tất. Người dân, doanh nghiệp sẽ được chuyển tự động sang giao diện Dịch vụ công của tôi để xem mã hồ sơ.

 Bước 9: Sau khi nộp trực tuyến, người dân, doanh nghiệp cung cấp bản giấy (đối với trường hợp trực tuyến một phần và pháp luật chuyên ngành có yêu cầu bản giấy đối với thành phần hồ sơ đó) tới địa điểm tiếp nhận hồ sơ theo quy định.

Để bảo đảm người dân và doanh nghiệp tiếp cận thuận tiện, Hà Nội đã triển khai nhiều kênh hỗ trợ miễn phí. Ngoài 476 đại lý dịch vụ công trực tuyến và các chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp, người dân có thể liên hệ Tổng đài 1022 (nhánh số 7) hoặc Tổng đài thông minh 19001009 để được hướng dẫn từ xa. 

 Chatbot và Callbot cũng được tích hợp trên ứng dụng iHanoi hoạt động 24/7, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, đảm bảo quá trình nộp hồ sơ diễn ra thuận lợi, chính xác.

Theo đại diện Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, hệ thống dịch vụ công trực tuyến được xây dựng với yêu cầu cao về bảo mật dữ liệu và an toàn thông tin. Thành phố cam kết liên tục tối ưu hạ tầng công nghệ, nâng cấp hệ thống và đào tạo đội ngũ cán bộ để bảo đảm trải nghiệm thuận tiện, minh bạch, nhanh chóng cho người dân và doanh nghiệp.

Hương Mi