với số lượng quản lý lớn (trên 236 nghìn doanh nghiệp, 235 nghìn hộ kinh doanh và trên 10 triệu mã số thuế cá nhân), việc đảm bảo đáp ứng yêu cầu quản lý thuế, nâng cao hiệu quả hỗ trợ người nộp thuế, giảm thiểu khối lượng công việc cho công chức tại Cục Thuế Thành phố Hà Nội đã đặt ra yêu cầu cấp thiết trong việc ứng dụng các giải pháp công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác hỗ trợ người nộp thuế.

Với mục tiêu đó, ngay từ đầu năm 2024, Cục Thuế Hà Nội đã thu thập các nguồn dữ liệu từ hệ thống văn bản pháp luật về chính sách thuế và chính sách pháp luật có liên quan, bộ thủ tục hành chính thuế và bộ câu hỏi vướng mắc thường gặp được tổng hợp qua các hội nghị đối thoại giữa Cơ quan thuế và người nộp thuế.

Đến nay Cục Thuế Hà Nội đã xây dựng được trên 12.000 nội dung hỏi đáp từ phía người nộp thuế và cơ quan thuế trên phạm vi cả nước và hoàn thành sản phẩm trí tuệ nhân tạo “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”.

Đây là một trong những phân hệ ứng dụng AI đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể ứng dụng AI vào công tác quản lý thuế mà Cục Thuế Hà Nội đang nghiên cứu xây dựng.

Cục Thuế Hà Nội đã thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với 100 bộ luật chuyên ngành), biên tập hơn 10.000 câu hỏi song ngữ… và được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo.

Trên có sở đó, Trợ lý ảo hỗ trợ sẽ thực hiện trả lời những câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.

Người nộp thuế có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với Trợ lý ảo mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như: smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành Thuế, ứng dụng thuế điện tử Etaxmobile và ứng dụng “Công dân Thủ đô số iHanoi”.

TH