Tổng đài AI 19001009 được đưa vào Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhằm giúp tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu, nâng cao hiệu suất làm việc của bộ máy hành chính.

Tổng đài giúp giải đáp nhanh chóng, chính xác về thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và các vấn đề liên quan.

Tổng đài AI 19001009 hoạt động liên tục, giúp người dân tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi.

Hệ thống có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích và phản hồi chính xác các câu hỏi phổ biến.

Tổng đài AI được kết nối với các hệ thống dịch vụ công để cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực; đồng thời hỗ trợ đa kênh để người dân có thể tiếp cận qua điện thoại, website, chatbot và ứng dụng di động.

Việc triển khai tổng đài AI 19001009 thể hiện cam kết của thành phố Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân.

Cũng theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, Tổng đài AI 19001009 là một ứng dụng trong hệ thống “Nhân viên AI” - giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân và cán bộ tại Trung tâm tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc- đang được triển khai.

 Với cơ chế đa kênh, người dân có thể tương tác với “Nhân viên AI” thông qua: Chatbot (website dichvucong.hanoi.gov.vn , ứng dụng di động iHanoi); tổng đài số điện thoại 19001009; tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi; kiosk tự động đặt tại sảnh trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón; nền tảng công nghệ Vedax AI Platform, ZeroChat và ZeroPhone.

Như vậy, với Tổng đài AI 19001009, người dân có thể thực hiện tra cứu thủ tục nhanh chóng thông qua chatbot, hotline AI hoặc tương tác trực tiếp với kiosk/robot thay vì phải xếp hàng hoặc gọi điện như trước đây.

Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng OTT, kiosk…) và nhận được câu trả lời nhất quán mà không cần tốn thêm chi pí hỗ trợ, đồng thời tiết kiệm thời gian đi lại và hạn chế việc in ấn giấy tờ.

Tổng đài AI 19001009 cũng sẽ giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho nhân sự, để cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu.

Giải pháp AI giúp đảm bảo thông tin trả lời nhanh, đầy đủ và ít sai sót hơn so với cách thủ công.

Ngoài ra, do mô hình AI chỉ cần huấn luyện một lần, Trung tâm có thể nhanh chóng triển khai “nhân viên AI” lên kênh mới (thêm robot, kiosk,…) mà không cần xây dựng lại từ đầu. 

TH