Kế hoạch này được xây dựng dựa trên Nghị quyết số 66/NQ-CP của Chính phủ và Công điện số 69/CĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc ứng dụng công nghệ số vào phục vụ doanh nghiệp.

Kế hoạch tập trung vào việc xây dựng và triển khai các giải pháp để đảm bảo 100% TTHC liên quan đến doanh nghiệp thuộc phạm vi giải quyết của UBND các cấp trên địa bàn Thành phố được thực hiện trực tuyến. Mục tiêu cốt lõi là tối đa hóa việc nộp và trả kết quả TTHC qua môi trường trực tuyến hoặc dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời ứng dụng tối đa công nghệ thông tin, công nghệ số trong quá trình cung cấp và xử lý dịch vụ công trực tuyến.

Trong nỗ lực cải cách thủ tục hành chính (TTHC), doanh nghiệp được xem là trọng tâm của mọi thay đổi. Các yêu cầu đặt ra nhằm đảm bảo quá trình này diễn ra một cách hiệu quả và mang lại lợi ích tối đa cho cộng đồng doanh nghiệp.

Trước hết, mọi quy trình phải đảm bảo đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện, từ đó góp phần hiện thực hóa các mục tiêu cải cách TTHC một cách hiệu quả. Một trong những điểm mấu chốt là loại bỏ hoàn toàn yêu cầu kê khai hoặc nộp hồ sơ bản giấy đối với những thành phần hồ sơ đã được ký số, có giá trị pháp lý trong quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC, hay những dữ liệu đã được các Bộ, ngành quản lý và chia sẻ. Điều này giúp đẩy nhanh quá trình xử lý và giảm gánh nặng giấy tờ.

Bên cạnh đó, việc cải cách cũng hướng tới mục tiêu tối ưu hóa thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Bằng cách đơn giản hóa và tối ưu hóa các bước thực hiện TTHC trực tuyến, cả doanh nghiệp và cơ quan có thẩm quyền đều sẽ tiết kiệm được đáng kể công sức, thời gian và chi phí. Cuối cùng, một cam kết quan trọng là không làm tăng phí, lệ phí khi doanh nghiệp thực hiện các TTHC trực tuyến, đảm bảo rằng mọi chi phí đều tuân thủ đúng quy định của pháp luật hiện hành.

Các chỉ tiêu cụ thể hướng tới số hóa toàn diện

Hà Nội đã đặt ra những chỉ tiêu nhằm thúc đẩy quá trình số hóa toàn diện các thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến doanh nghiệp. Mục tiêu chung là 100% TTHC liên quan đến doanh nghiệp ưu tiên phải được thực hiện trực tuyến.

Cụ thể hơn, thành phố đặt ra những con số rõ ràng: tối thiểu 95% hồ sơ TTHC do doanh nghiệp thực hiện sẽ được tiếp nhận và xử lý hoàn toàn trên môi trường điện tử. Đồng thời, chất lượng dịch vụ cũng được ưu tiên với mục tiêu tối thiểu 90% phản hồi hài lòng từ các khảo sát số trên Cổng Dịch vụ công, ứng dụng khảo sát và iHanoi.

Về hiệu quả xử lý, 100% hồ sơ TTHC sẽ được xử lý đúng hạn hoặc sớm hơn so với quy định. Đặc biệt, để tăng cường sự thuận tiện cho doanh nghiệp, 100% doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, theo dõi và nhận kết quả TTHC từ bất kỳ đâu, không còn bị giới hạn bởi địa giới hành chính (trừ các trường hợp đặc biệt do pháp luật quy định).

Để đạt được môi trường không giấy tờ, thành phố cam kết loại bỏ 100% việc nộp hồ sơ bản giấy, thay vào đó, toàn bộ thành phần hồ sơ sẽ được tiếp nhận dưới hình thức điện tử (chỉ trừ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất).

Đặc biệt, Hà Nội đặt ra mốc thời gian cụ thể cho việc chuyển đổi sang hình thức trực tuyến toàn trình: 70% TTHC liên quan đến doanh nghiệp sẽ được thực hiện trực tuyến toàn trình trước ngày 30/11/2025, và mục tiêu này sẽ đạt 100% vào năm 2026. Những chỉ tiêu này thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của Hà Nội trong việc tạo ra một môi trường hành chính điện tử, minh bạch và hiệu quả cho doanh nghiệp.

Lộ trình triển khai và nhiệm vụ trọng tâm

Kế hoạch được triển khai theo 5 giai đoạn chính, tập trung vào các nhóm TTHC ưu tiên:

Giai đoạn 1 (08/6/2025 – 31/7/2025): TTHC có số lượng hồ sơ phát sinh nhiều, tần suất giao dịch lớn.

Giai đoạn 2 (01/8/2025 – 31/8/2025): TTHC có thành phần hồ sơ, dữ liệu đầu vào đã được cơ quan nhà nước số hóa và sẵn sàng kết nối, chia sẻ.

Giai đoạn 3 (01/9/2025 – 31/9/2025): TTHC có nhiều thành phần hồ sơ, dung lượng hồ sơ điện tử lớn.

Giai đoạn 4 (01/10/2025 – 31/10/2025): Nhóm TTHC liên quan đến nhau thuộc thẩm quyền giải quyết của nhiều cơ quan/đơn vị.

Giai đoạn 5 (01/11/2025 – 30/11/2025): Nhóm TTHC liên quan đến thẩm quyền giải quyết của nhiều Sở, Ban, Ngành, UBND các cấp.

Để hiện thực hóa mục tiêu số hóa 100% thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tập trung triển khai một loạt các nhiệm vụ then chốt. Trước hết, cần rà soát và lựa chọn các nhóm TTHC ưu tiên dựa trên nhiều tiêu chí như số lượng hồ sơ phát sinh lớn, tần suất giao dịch cao, hoặc những thủ tục có dữ liệu đầu vào đã được số hóa và sẵn sàng kết nối, chia sẻ, cùng với việc xem xét các nhóm TTHC có liên quan đến nhau. Trên cơ sở rà soát này, Trung tâm sẽ trình UBND Thành phố ban hành danh mục TTHC ưu tiên, đảm bảo tất cả đều có thể thực hiện trực tuyến và 70% trong số đó sẽ là dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Song song đó, việc xây dựng và triển khai các giải pháp để đảm bảo thực hiện trực tuyến là rất quan trọng, bao gồm đơn giản hóa thành phần hồ sơ, quy trình và thời gian giải quyết trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin và tái cấu trúc quy trình. Để hỗ trợ quá trình này, Trung tâm sẽ điều chỉnh, nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC Thành phố, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và tích hợp đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Về mặt nhân lực, việc tập huấn cho toàn bộ công chức, viên chức là không thể thiếu nhằm đảm bảo họ có đủ năng lực để tiếp nhận và hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện TTHC trực tuyến một cách hiệu quả. Đồng thời, Trung tâm cũng sẽ đảm bảo các điều kiện vật chất tại các chi nhánh, bố trí đầy đủ trang thiết bị cần thiết như máy tính, camera, máy scan và nhân lực hỗ trợ để doanh nghiệp thuận tiện khi đến giao dịch trực tiếp.

Để hỗ trợ doanh nghiệp tối đa, Trung tâm sẽ xây dựng phương án hỗ trợ 24/7, cung cấp các tài liệu, video hướng dẫn chi tiết, thiết lập tổng đài hỗ trợ liên tục, và triển khai nhân sự chuyên trách cùng phát triển các trợ lý ảo (AI chatbot/callbot). Cuối cùng, việc thực hiện truyền thông kỹ thuật số toàn diện qua nhiều kênh (website, mạng xã hội, báo điện tử, OTT) sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được lợi ích và cách thức thực hiện. Mọi nỗ lực này sẽ được theo dõi, giám sát và báo cáo kết quả triển khai thường xuyên, kèm theo các giải pháp tháo gỡ vướng mắc để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.

Với những bước đi quyết liệt và lộ trình rõ ràng, Hà Nội kỳ vọng sẽ tạo ra bước đột phá trong cải cách TTHC, mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô.

Hương Mi