Theo thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, việc triển khai chính thức tính năng lấy số thứ tự dịch vụ công trực tuyến trên ứng dụng iHanoi từ ngày 1/10/2025 là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng nền hành chính hiện đại, số hóa toàn diện các quy trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tính năng mới được áp dụng đồng bộ tại tất cả các Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Người dân, doanh nghiệp có thể chủ động đăng ký lịch hẹn thực hiện thủ tục hành chính theo từng lĩnh vực, lựa chọn thời gian phù hợp mà không cần đến trực tiếp để xếp hàng chờ đợi.

Ứng dụng iHanoi cung cấp giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, cho phép người dùng dễ dàng thực hiện các bước đặt lịch. Hệ thống phân bổ số thứ tự minh bạch, góp phần giảm tình trạng tập trung đông người tại quầy giao dịch, đồng thời nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, tiết kiệm thời gian và công sức.

Quy trình đặt lịch bao gồm 4 bước: (1) Truy cập ứng dụng iHanoi, chọn mục "Dịch vụ công" → "Đặt lịch thực hiện DVC"; (2) Chọn chức năng "Thêm mới", hệ thống sẽ hiển thị giao diện đặt lịch; (3) Nhập đầy đủ thông tin gồm mục đích, lĩnh vực, địa điểm và thời gian thực hiện; (4) Kiểm tra lại thông tin và nhấn nút "Xác nhận". Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự và ghi nhận lịch hẹn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công khẳng định cam kết bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu người dùng, đồng thời sẵn sàng cung cấp các công cụ hỗ trợ tối đa để người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.

Trong trường hợp cần hỗ trợ, người dân và doanh nghiệp có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau như: các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, 476 đại lý dịch vụ công trực tuyến (hỗ trợ trực tiếp, miễn phí), tổng đài 1022 (nhánh số 7), tổng đài 19001009 (phục vụ 24/7), chatbot và callbot tích hợp ngay trên ứng dụng iHanoi.

Việc triển khai tính năng này không chỉ giúp người dân chủ động trong việc thực hiện các thủ tục hành chính mà còn góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động công vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính công khai, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

BH