Quy trình này, được cụ thể hóa trong Quyết định số 732/QĐ-SKHCN của Sở Khoa học và Công nghệ, sẽ cho phép người dân chủ động phản ánh vi phạm thông qua ứng dụng iHanoi, tạo cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý và doanh nghiệp viễn thông.

Quy trình 5 bước xử lý từ phản ánh đến xử phạt 

Quy trình mới được xây dựng một cách khoa học, bắt đầu từ việc thu thập thông tin và kết thúc bằng việc khôi phục dịch vụ sau khi vi phạm được xử lý.

Thống kê và tiếp nhận phản ánh: Các cơ quan chức năng sẽ chủ động rà soát, thống kê các số điện thoại trên bảng quảng cáo rao vặt sai quy định. Song song đó, người dân có thể gửi phản ánh trực tiếp tại trụ sở UBND xã, phường hoặc tiện lợi hơn là thông qua ứng dụng iHanoi.

Xử lý vi phạm: Sau khi có thông tin, cơ quan chức năng sẽ thông báo yêu cầu chủ thuê bao vi phạm đến làm việc. Nếu chủ thuê bao không hợp tác, hồ sơ sẽ được lập để đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp xử lý, tạm ngừng cung cấp dịch vụ.

Đề nghị tạm ngừng dịch vụ: Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tổng hợp danh sách các số điện thoại vi phạm và chính thức ban hành văn bản đề nghị các doanh nghiệp viễn thông tạm ngừng cung cấp dịch vụ hai chiều.

Tạm ngừng cung cấp dịch vụ: Các doanh nghiệp viễn thông sẽ có 7 ngày để thực hiện việc ngừng dịch vụ và báo cáo kết quả. Đồng thời, họ cũng có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các trường hợp khiếu nại nếu có nhầm lẫn.

Khôi phục hoạt động: Dịch vụ chỉ được khôi phục khi chủ thuê bao đã chấp hành xử lý vi phạm. Sau khi có xác nhận của chính quyền địa phương, UBND xã/phường sẽ gửi hồ sơ lên Sở Khoa học và Công nghệ, và Sở sẽ đề nghị doanh nghiệp viễn thông khôi phục dịch vụ cho thuê bao.  

Tăng cường phối hợp và sự tham gia của người dân 

Quy trình mới cho thấy sự quyết tâm của chính quyền thành phố trong việc giải quyết vấn nạn này. Điểm nổi bật là sự phối hợp liên ngành giữa Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Văn hóa và Thể thao, cùng với UBND các xã, phường. Quan trọng hơn, việc tích hợp ứng dụng iHanoi giúp người dân có thể dễ dàng trở thành "cánh tay nối dài" của chính quyền trong việc phát hiện và tố giác các hành vi vi phạm. Điều này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi và sự yên tĩnh của người dân mà còn góp phần xây dựng một môi trường thông tin an toàn, lành mạnh trên địa bàn Thủ đô.

Minh Vân