Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) thành phố cùng các chi nhánh và điểm phục vụ hành chính công cấp xã, phường đã sẵn sàng phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách thông suốt, không gián đoạn.

Sự chuẩn bị toàn diện và nỗ lực đồng bộ

Để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, Trung tâm PVHCC thành phố đã hoàn tất toàn diện công tác chuẩn bị, chủ động kết nối liên thông với 126 UBND xã, phường mới và 30 chi nhánh trực thuộc. Lãnh đạo Trung tâm PVHCC thành phố cho biết, đơn vị đã xây dựng các phương án chi tiết, phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành và UBND các quận, huyện, thị xã nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả mô hình mới.

Không khí tại các điểm PVHCC trên toàn địa bàn Hà Nội trong ngày đầu tiên diễn ra sôi động và nghiêm túc. Cán bộ, công chức đã có mặt từ rất sớm, đảm bảo mọi quy trình vận hành hệ thống, kết nối dữ liệu, và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tiếp cũng như trực tuyến một cách thông suốt và hiệu quả.

Hệ thống hỗ trợ đa kênh, tiếp cận dễ dàng 

Để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp, Hà Nội đã công khai đầy đủ địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng của tất cả 126 điểm phục vụ hành chính công cấp xã/phường, 12 chi nhánh chính của Trung tâm cùng 30 điểm tiếp nhận.

Bên cạnh đó, hệ thống tổng đài hỗ trợ 024.1022 (nhánh 7, 8) và tổng đài thông minh 19001009, cùng nền tảng Ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi và các kênh liên lạc như Zalo, Viber với đầu số 0768.221.221 được duy trì 24/7 để tiếp nhận, giải đáp mọi phản ánh, kiến nghị, vướng mắc.

Phản hồi tích cực từ người dân và cán bộ

Tại các phường, việc vận hành chính quyền hai cấp cũng diễn ra khẩn trương, nền nếp và đạt được sự hài lòng của người dân.

Phường Hồng Hà, với diện tích và dân số lớn nhất Hà Nội sau sắp xếp, đã xác định rõ tinh thần phục vụ là trọng tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu công tác. Tại điểm phục vụ hành chính công phường Hồng Hà (số 30 phố Tứ Liên, phường Hồng Hà, TP Hà Nội), các bộ phận cán bộ công chức đã đi làm từ sớm để rà soát từng phần công việc, đặc biệt là để phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp đến giải quyết thủ tục hành chính.

Chủ tịch UBND phường Hồng Hà Lê Hồng Thắng cho biết, phường đã bố trí đầy đủ trang thiết bị, cơ sở vật chất và vận hành thử nghiệm phần mềm giải quyết thủ tục hành chính từ ngày 20/6 để đảm bảo sự thông suốt, liên tục, hiệu lực, hiệu quả và phục vụ nhân dân tốt nhất.

Đến thời điểm hiện tại, mọi điểm phục vụ hành chính công tại 30 chi nhánh và 126 xã/phường mới đều hoạt động ổn định, đảm bảo đúng tiến độ theo yêu cầu của thành phố và chỉ đạo của Chính phủ. Việc công khai danh mục thủ tục hành chính, tổ chức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả được thực hiện thông suốt, đúng quy định, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền để người dân nắm bắt thông tin kịp thời.

Mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Hà Nội, với sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị và nỗ lực không ngừng nghỉ của từng cán bộ, công chức, đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một thủ đô thông minh, đáng sống, và là một ví dụ điển hình cho công cuộc cải cách hành chính hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Hương Mi