Chia sẻ của ông Hạc Minh - Co-Founder của công ty tư vấn EarthWise Việt Nam về ESG như sau: “ESG không chỉ là chiến lược phát triển bền vững, mà là cách doanh nghiệp chứng minh rằng họ đang vận hành có trách nhiệm với môi trường (Environment), xã hội (Social) và tuân thủ quản trị minh bạch (Governance). Khi 3 yếu tố này song hành, doanh nghiệp không chỉ tạo giá trị kinh tế mà còn xây dựng được niềm tin lâu dài với khách hàng.”

Khách hàng, đặc biệt là tệp người tiêu dùng có độ tuổi từ 30-50, giờ đây không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả hệ giá trị và trách nhiệm xã hội đằng sau thương hiệu đó.

Ngành bán lẻ, vốn đối mặt với bài toán về tiêu thụ tài nguyên (giấy tờ, bao bì) và năng lượng (vận hành chuỗi cửa hàng), lại chính là nơi những hành động nhỏ có thể tạo ra tác động lớn.

Bài học từ Đồng Hồ Hải Triều: Tiếp cận ESG từ hành động thực tế

Là một trong những nhà bán lẻ đồng hồ lâu đời với chuỗi hệ thống 30 cửa hàng, Đồng Hồ Hải Triều cung cấp case study thú vị về việc tiếp cận trách nhiệm môi trường, bắt đầu từ chính trải nghiệm khách hàng và quy trình vận hành nội bộ.

1. Số hoá toàn diện: Bảo hành điện tử, E-learning

Trước đây, mỗi chiếc đồng hồ bán ra đều đi kèm sổ bảo hành vật lý. Cùng với đó là các tài liệu nội bộ như giấy khen thưởng, tài liệu đào tạo... tạo ra một lượng tiêu thụ giấy không hề nhỏ.

Từ năm 2025, Đồng Hồ Hải Triều đã thực hiện một cuộc chuyển đổi số toàn diện. Toàn bộ tài liệu giấy được chuyển sang hệ thống E-learning để lưu trữ và áp dụng 100% bảo hành điện tử online.

Kết quả của hành động này được Hải Triều đo lường rất cụ thể. Chỉ riêng trong năm 2025, lượng giấy tiêu thụ của toàn hệ thống đã giảm đáng kể từ 190.420 tờ xuống chỉ còn khoảng 100 tờ.

Về mặt môi trường, hành động này gần như loại bỏ hoàn toàn rác thải giấy. Về mặt quản trị, nó tối ưu hóa quy trình, tăng cường tính minh bạch và bảo mật. Khách hàng chỉ cần số điện thoại là có thể tra cứu lịch sử bảo hành bất cứ đâu, thể hiện đúng tinh thần "an tâm" và "đáng tin cậy" mà thương hiệu theo đuổi.

Và khi nhìn sâu hơn vào cách thương hiệu này đối xử với khách hàng, bạn sẽ hiểu vì sao triết lý “Quyền Được An Tâm” của Hải Triều lại được lan tỏa mạnh mẽ đến vậy. Bạn có thể đọc thêm về hành trình này tại Chuyên mục tin tức đồng hồ đeo tay.

2. Thu gom pin cũ: Giải quyết "nỗi đau" thầm lặng của môi trường

Đồng hồ quartz cần thay pin định kỳ 2-3 năm/lần. Vấn đề là pin đồng hồ chứa kim loại nặng và thủy ngân. Một viên nhỏ bé bị vứt ra môi trường có khả năng làm ô nhiễm hàng trăm lít nước và một mét khối đất.

Hầu hết người tiêu dùng không có thói quen hoặc không biết nơi để xử lý loại rác thải độc hại này. Họ thường vứt chung vào rác sinh hoạt.

Nhận diện được nỗi đau này, Trung tâm bảo dưỡng Đồng Hồ Hải Triều đã tiến hành thu gom pin cũ lúc sửa chữa, sau đó gửi cho đơn vị chuyên xử lý pin.

Đây là hành động thể hiện sự trách nhiệm với vòng đời sản phẩm. Họ chủ động xử lý phần rác thải độc hại mà sản phẩm của mình (gián tiếp) tạo ra. Hành động này, dù nhỏ, đã trực tiếp ngăn hàng ngàn viên pin độc hại thải ra môi trường mỗi năm.

3. Điện năng lượng mặt trời: Cam kết dài hạn về năng lượng sạch

Thách thức lớn nhất của một chuỗi bán lẻ chính là chi phí năng lượng để vận hành hệ thống showroom (ánh sáng, điều hòa). Thay vì chấp nhận đây là "chi phí chìm", Đồng Hồ Hải Triều đã bắt đầu lộ trình chuyển đổi sang năng lượng sạch.

Việc tối ưu hóa được thể hiện qua các hành động kỷ luật rất cụ thể trong vận hành. Toàn hệ thống áp dụng quy tắc tắt-mở điện theo khung giờ cố định; sử dụng đèn cảm ứng tự động tại các khu vực cần thiết.

Đặc biệt, nhiệt độ máy lạnh luôn được kiểm soát chặt chẽ và cài đặt ở mức phù hợp với từng thời điểm trong ngày (ví dụ: sáng 23-25 độ, chiều 18-20 độ, tối 22-24 độ) để cân bằng giữa trải nghiệm thoải mái của khách hàng và hiệu quả năng lượng.

Song song đó, lộ trình chuyển đổi sang năng lượng sạch cũng được bắt đầu.

Hiện tại, 3 trong số 30 cửa hàng đã được lắp đặt và vận hành hệ thống điện năng lượng mặt trời. Con số "3/30" được công bố minh bạch, thể hiện đây không phải là động thái truyền thông hào nhoáng, mà là một cam kết thực tế đang được diễn ra.

Hiệu quả được ghi nhận rõ rệt. Cụ thể tại cửa hàng Phan Huy Ích (TP.HCM), lượng điện tiêu thụ đã giảm 40-50%, từ 4.780kWh xuống chỉ còn 2.979kWh. Tương tự, cửa hàng Kha Vạn Cân giảm từ 6.408kWh còn 4.426kWh.

Dự kiến với lộ trình này, chỉ riêng trong năm 2025, toàn hệ thống có thể tiết kiệm khoảng 13 triệu kWh so với năm 2024. Hải Triều chủ động đầu tư chi phí ban đầu không nhỏ để đổi lấy lợi ích kép: Giảm tải cho lưới điện quốc gia và giảm phát thải khí nhà kính về lâu dài. Kế hoạch tiếp tục mở rộng hệ thống này cho toàn bộ chuỗi cửa hàng trong tương lai cho thấy một tầm nhìn nghiêm túc về phát triển bền vững.

Bài học từ cách tiếp cận này cho thấy, ESG, nhất là khía cạnh Môi trường (E) không nhất thiết phải bắt đầu từ các mục tiêu vĩ mô. Việc kiên trì thực hiện những cải tiến nhỏ, có tác động thực tế, đang trở thành một chiến lược hiệu quả để xây dựng lợi thế cạnh tranh. Thay vì đầu tư vào các tuyên bố, việc đầu tư vào hành động thực tế là con đường bền vững hơn để củng cố niềm tin của khách hàng và đối tác trong dài hạn.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam

Địa chỉ 30 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.

Bảo Hòa