Bộ đôi ISO trong hành trình chuẩn hóa chất lượng

Chất lượng của một dịch vụ nha khoa không chỉ được nhìn nhận ở kết quả sau cùng. Trước khi hoàn tất một ca điều trị là cả một chuỗi hoạt động nối tiếp nhau, từ tiếp nhận, thăm khám, tư vấn đến những công đoạn chuyên môn phía sau. Chính cách tổ chức những mắt xích này góp phần định hình trải nghiệm của khách hàng.

Tại Dental Fam, bên cạnh việc đáp ứng các giấy phép hoạt động bắt buộc theo quy định của Bộ Y tế, câu chuyện chuẩn hóa còn được thể hiện qua hai chứng nhận ISO 9001:2015 và ISO 13485:2016. Mỗi tiêu chuẩn giữ một vai trò riêng trong mô hình vận hành của phòng khám.

Trong đó, ISO 9001:2015 được áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ. Theo Dental Fam, các khâu từ tiếp đón, thăm khám, thiết kế đến chế tác răng sứ đều nằm trong phạm vi triển khai. Qua đó, phòng khám hướng đến việc duy trì cách thức vận hành rõ ràng và nhất quán trong quá trình phục vụ khách hàng.

Nếu ISO 9001:2015 gắn với chất lượng dịch vụ, ISO 13485:2016 lại được áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng liên quan đến thiết bị y tế tại Lab in-house.

Việc bố trí Lab ngay tại phòng khám đưa hoạt động chế tác răng sứ và khí cụ đến gần hơn với quá trình thăm khám. Bác sĩ, kỹ thuật viên và khách hàng có thể trực tiếp trao đổi khi cần điều chỉnh theo từng trường hợp. Đồng thời, các yếu tố liên quan đến môi trường chế tác, vật liệu sử dụng và nguồn gốc phôi liệu cũng được theo dõi ngay tại cơ sở.

Cách tổ chức này cho thấy hai tiêu chuẩn ISO không đứng riêng lẻ dưới dạng những chứng nhận, mà được Dental Fam đưa vào những hoạt động cụ thể trong quá trình vận hành.

Khi phòng nha không chỉ dành cho người lớn

Bước ra khỏi những tiêu chuẩn mang tính kỹ thuật, sự khác biệt còn được thể hiện ở cách một phòng khám tổ chức không gian cho từng nhóm khách hàng.

Dental Fam hiện bố trí 7 phòng điều trị tại 2 khu vực, trong đó có 5 phòng dành cho người lớn và 2 phòng dành cho trẻ em. Thay vì đặt nhiều ghế trong cùng một không gian, mỗi phòng chỉ bố trí một ghế nha khoa. Thiết kế này tạo khoảng riêng cho khách hàng trong thời gian thăm khám, đồng thời hạn chế tiếng ồn và ảnh hưởng từ những ca điều trị khác.

Với trẻ nhỏ, trải nghiệm đến nha khoa lại được tiếp cận theo một cách khác. Khu điều trị dành cho trẻ được tách riêng và kết hợp khu vui chơi phù hợp với lứa tuổi. Bên cạnh đó, phòng khám bố trí khu vực nghỉ hậu phẫu cho những trường hợp cần thời gian theo dõi, hồi phục sau thủ thuật hoặc các ca điều trị phức tạp.

Những cách bố trí này không trực tiếp quyết định kết quả chuyên môn, nhưng lại tác động đến cảm nhận của khách hàng trong khoảng thời gian sử dụng dịch vụ – yếu tố ngày càng được chú ý trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Đưa nhiều công đoạn về cùng một địa điểm

Một hướng đầu tư khác của Dental Fam là bố trí thiết bị và các khu vực chuyên môn ngay tại phòng khám.

Tại khu chụp phim, hệ thống Planmeca 3D cung cấp hình ảnh 3D phục vụ quá trình tư vấn và chẩn đoán. Khách hàng có thể thực hiện khâu chụp phim tại cơ sở thay vì phải di chuyển sang một địa điểm khác rồi quay trở lại với kết quả.

Ở một mắt xích khác, Dental lab in-house đảm nhiệm hoạt động chế tác ngay tại chỗ. Khoảng cách giữa bác sĩ và kỹ thuật viên vì thế cũng được rút ngắn, thuận lợi hơn cho việc trao đổi khi sản phẩm cần được điều chỉnh theo tình trạng và nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Điểm đáng chú ý trong cách Dental Fam đầu tư không chỉ nằm ở việc đầu tư nhiều trang thiết bị tiên tiến, mà còn ở việc mỗi hạng mục đảm nhiệm  một vai trò trong hành trình sử dụng dịch vụ. Từ chẩn đoán đến chế tác, nhiều công đoạn có thể được thực hiện tại cùng một cơ sở, qua đó hạn chế những bước trung gian không cần thiết.

Chuẩn hóa để tạo nền tảng phát triển lâu dài

Khi nhu cầu chăm sóc răng miệng ngày càng đa dạng, tiêu chí lựa chọn một cơ sở nha khoa cũng dần mở rộng. Bên cạnh chuyên môn của bác sĩ, người dùng có thêm những cơ sở để cân nhắc như cách tổ chức phòng khám,tổ chức dịch vụ,không gian điều trị, trang thiết bị cũng như khả năng đáp ứng các nhu cầu ngay tại cơ sở.

Trong bức tranh đó, Dental Fam lựa chọn bộ đôi ISO 9001:2015 và ISO 13485:2016 làm một phần nền tảng cho quá trình chuẩn hóa. Cùng với không gian điều trị riêng biệt và các khu vực chuyên môn được bố trí tại chỗ, những tiêu chuẩn này được cụ thể hóa vào cách phòng khám tổ chức hoạt động hằng ngày.

Thay vì xem chuẩn hóa là một đích đến, Dental Fam xác định đây là quá trình cần được duy trì trong dài hạn. Khi những tiêu chuẩn trên giấy được chuyển hóa thành cách phục vụ và vận hành thực tế, giá trị cuối cùng hướng đến vẫn là chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mà khách hàng nhận được.

Dental Fam - Family Clinic

- Địa chỉ: NƠTT 28,29,30 khu đô thị Phước Long A , phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa

- Số điện thoại/Hotline: +84 582 582 345 / +84 983 001 768

- Website: dentalfam.vn

- Email: [email protected]