Công nghệ đi sâu vào trải nghiệm của du khách

Bão lũ và dịch bệnh qua đi, du lịch Việt Nam bước vào giai đoạn tăng tốc mạnh mẽ. Riêng 7 tháng đầu năm 2026, toàn quốc đón 14 triệu lượt khách quốc tế, hướng tới mục tiêu bứt phá mới.

Giữa bức tranh phát triển sôi động đó, Đà Nẵng không chọn dừng lại ở những thế mạnh tự nhiên vốn có như biển xanh, cát trắng hay những khách sạn cao cấp. Thành phố đang tự làm mới mình bằng một động lực tăng trưởng hoàn toàn mới phù hợp xu hướng thế giới: khoa học công nghệ, trí tuệ nhân tạo (AI) và đổi mới sáng tạo trong du lịch, dịch vụ.

Tại diễn đàn Horecfex Vietnam - Một diễn đàn công nghệ du lịch lớn nhất Việt Nam giới thiệu nhiều thiết bị Ai, robot thế hệ mới, ông Hồ Quang Bửu, Phó Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng, đặt ra một bài toán lớn: Làm thế nào để công nghệ không dừng lại ở những màn trình diễn xa xỉ, mà phải đi sâu vào từng nhà hàng, khách sạn, góc phố?.

Trả lời cho câu hỏi này là sự chuyển dịch mạnh mẽ của chính quyền và cộng đồng doanh nghiệp địa phương. Đà Nẵng đang từng bước mở rộng vai trò từ trung tâm du lịch nghỉ dưỡng thuần túy sang điểm hẹn du lịch MICE, du mục số, công nghệ và tài chính. Ở đó, công nghệ kết nối chặt chẽ với con người và dịch vụ, tạo nên một hệ sinh thái du lịch bền vững, lấy trải nghiệm của du khách làm trung tâm. Những bước chuyển mình ấy không nằm trên giấy mà đã hiện hữu sinh động trong đời sống du lịch hằng ngày.

Diễn đàn mang đến trải nghiệm thị giác được nâng tầm nhờ sự hòa quyện giữa không gian kiến trúc, ánh sáng và các công nghệ trình diễn đa lớp như Projection, Laser, LED Mapping, LED Dancing cùng sự góp mặt của robot.

Song song đó, dàn robot hiện đại cũng được tối ưu hóa cho từng nhiệm vụ thực tế được giới thiệu đầy mới mẻ. Dòng OrionStar đóng vai trò lễ tân đón khách, tư vấn và dẫn đường bằng nhiều ngôn ngữ. Trong khi đó, robot KEENON chuyên chở hàng hóa, món ăn cho nhà hàng - khách sạn, còn dòng robot bốn chân Unitree được tin dùng trong công tác tuần tra và giám sát an ninh.

AI đang làm trải nghiệm du lịch Đà Nẵng thuận tiện, đa dạng hơn 

Trên những con phố ven sông Hàn, du khách nước ngoài thong dong ngồi xích lô, tai đeo thiết bị Auto Guide ứng dụng AI. Nhờ công nghệ định vị GPS, khi xe vừa lăn bánh qua cầu Rồng, chợ Hàn hay Bảo tàng Đà Nẵng, bài thuyết minh tự động bằng hơn 15 ngôn ngữ lập tức vang lên sống động.

Nếu như trước đây, trải nghiệm dạo phố bằng xích lô hay thăm làng nghề cổ hàng trăm năm tuổi chủ yếu phụ thuộc vào sự ngẫu nhiên và rào cản ngôn ngữ, thì sự xuất hiện của AI đã hoàn toàn tái định hình hành trình của du khách. Trước kia, một khách Tây ngồi trên chiếc xích lô dạo quanh sông Hàn thường chỉ có thể ngắm cảnh trong im lặng, hoặc cố gắng giao tiếp qua vài câu bập bẹ tiếng bồi và điệu bộ tay chân với bác tài. Những câu chuyện lịch sử đằng sau Cầu Rồng hay Bảo tàng Đà Nẵng đành trôi qua lặng lẽ.

Giờ đây, chỉ cần đeo chiếc tai nghe tích hợp công nghệ AI, chiếc xích lô thong dong rẽ qua từng góc phố liền trở thành một "tour guide" đa ngôn ngữ sống động. Du khách không chỉ nhìn thấy cảnh quan mà còn thực sự thấu hiểu câu chuyện văn hóa phía sau, thậm chí còn có thể tương tác với Chatbot AI để hỏi sâu hơn về món ăn bản địa hay điểm dừng chân tiếp theo ngay trên lộ trình

Không dừng lại ở đó, công nghệ GenAI tiếp tục vươn tới không gian di sản. Tại Làng gốm Thanh Hà hay phố cổ Hội An, hệ thống bản đồ số, quét mã QR và ki-ốt tự động được triển khai, giúp du khách dễ dàng tự mình khám phá chiều sâu văn hóa bản địa.

Tương tự tại Làng gốm Thanh Hà, cách du khách tiếp cận di sản cũng ghi nhận sự thay đổi rõ rệt. Thay vì tâm lý đi du lịch theo kiểu "cưỡi ngựa xem hoa", phụ thuộc vào đoàn đông hay người thuyết minh tại điểm, du khách ngày nay chủ động nắm giữ toàn bộ lộ trình khám phá nhờ bản đồ số và hệ thống thuyết minh tự động qua mã QR.

Khách tham quan có thể tự do len lỏi vào từng gia đình nghệ nhân, tự chọn ngôn ngữ phù hợp để lắng nghe lịch sử thăng trầm của gốm đất nung, xem thông tin chi tiết về từng công đoạn chế tác hay các sự kiện lễ hội sắp diễn ra. Sự hỗ trợ từ công nghệ GenAI không làm mất đi tính mộc mạc của làng nghề, mà ngược lại, giúp xóa bỏ khoảng cách giữa người làm du lịch chưa chuyên nghiệp với du khách quốc tế, biến mỗi chuyến đi thành một hành trình cá nhân hóa, trọn vẹn và đậm đà bản sắc.

Đứng sau những giải pháp công nghệ chạm tới từng trải nghiệm nhỏ nhất ấy là dấu ấn của những người con xa quê trở về. Tiến sĩ Phan Thanh Tuấn (Anthony Tuan Phan), cựu học sinh chuyên Toán Lê Quý Đôn Đà Nẵng, người từng làm việc tại các tập đoàn công nghệ lớn như Amazon, eBay, Meta tại Mỹ, đã quyết định trở về quê hương thành lập Công ty Cổ phần Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AIAIVN).

Quyết định này bắt nguồn từ chính sách "mở cửa" đầy quyết liệt của lãnh đạo thành phố trong việc ưu đãi thuế, hỗ trợ không gian làm việc và trải nghiệm thực tế cho các dự án đổi mới sáng tạo. Chính quyền đóng vai trò người mở đường, để các doanh nghiệp công nghệ thỏa sức sáng tạo và giải các bài toán thực tế của ngành dịch vụ.

Ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Việt Nam, nhận định rằng sự cạnh tranh của du lịch ngày nay không còn nằm ở số lượng, mà nằm ở chất lượng, tính thông minh, yếu tố xanh và bản sắc văn hóa. AI và công nghệ dữ liệu đang hỗ trợ đắc lực để cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu vận hành và đọc vị chính xác nhu cầu của khách hàng.

Cuộc bắt tay giữa du lịch - dịch vụ - công nghệ tại Đà Nẵng không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của địa phương, mà còn đang mở ra một hình mẫu mới cho du lịch Việt Nam: hiện đại, giàu trải nghiệm và chan chứa lòng hiếu khách.

Bảo Hòa