Từ một giao dịch mua bán, vụ việc đặt ra yêu cầu kiểm tra việc niêm yết giá, hóa đơn, nguồn gốc hàng hóa, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hơn hết là giữ gìn hình ảnh, thương hiệu du lịch Hội An.

Ngày 9/8/2026, trên nhóm Facebook “Hội An Review Tất Tần Tật” xuất hiện bài viết phản ánh việc một nhóm du khách ghé mua hàng tại BM Mini Mart, địa chỉ 49B Phan Đình Phùng, phường Hội An Tây, TP Đà Nẵng, trong thời gian chờ xe đi Đà Lạt.

Theo nội dung bài đăng, người phản ánh cho rằng một số mặt hàng tại cửa hàng được bán với mức giá cao hơn đáng kể so với mức thường gặp bên ngoài. Người này dẫn chứng một gói bánh snack có giá khoảng 60.000 đồng, một lon nước ngọt khoảng 60.000 đồng và cho biết tổng số hàng ban đầu lựa chọn có giá khoảng 600.000 đồng.

Hình ảnh màn hình phần mềm bán hàng do người phản ánh cung cấp thể hiện một giao dịch có tổng tiền hàng 576.100 đồng. Trong danh sách, một số mặt hàng có đơn giá từ hơn 50.000 đồng đến 76.500 đồng tùy sản phẩm.

Người đăng bài cho biết sau khi nhận thấy mức giá cao, nhóm khách đã để lại một phần hàng hóa, đồng thời phản ánh tại thời điểm mua hàng không thấy giá được niêm yết rõ ràng và sau khi thanh toán không được xuất hóa đơn.

Trao đổi với phóng viên Sở Hữu Trí Tuệ, anh Tiến, du khách đến từ Hà Nội và cũng là người trực tiếp đăng tải bài viết phản ánh sự việc trên nhóm “Hội An Review Tất Tần Tật”, cho biết điều khiến anh bức xúc không chỉ nằm ở mức giá một số mặt hàng quá cao mà còn ở cách thức bán hàng.

Theo anh Tiến, Hội An là địa phương làm du lịch nên giá hàng hóa tại một số khu vực có thể cao hơn nơi khác và du khách có thể chia sẻ với điều đó. Tuy nhiên, giá cao cũng phải ở mức hợp lý, được công khai, minh bạch để khách biết trước khi quyết định mua, không nên để đến khi thanh toán khách mới phát hiện mức giá chênh lệch quá lớn.

“Điều tôi mong muốn là chính quyền và các cơ quan chức năng sớm vào cuộc kiểm tra, xử lý nếu phát hiện vi phạm. Không nên để những hình thức kinh doanh khiến du khách có cảm giác bị ‘chặt chém’, thậm chí cảm thấy bị lừa tiếp tục tồn tại. Những sự việc như vậy nếu không được chấn chỉnh sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh Hội An trong mắt du khách”, anh Tiến chia sẻ.

Những nội dung trên hiện là phản ánh từ phía du khách. Việc cơ sở có vi phạm quy định pháp luật hay không cần được cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh, đồng thời ghi nhận ý kiến của cơ sở kinh doanh trước khi có kết luận.

Không chỉ là câu chuyện giá một gói bánh, lon nước

Pháp luật không cấm cơ sở kinh doanh quyết định giá bán hàng hóa theo cơ chế thị trường đối với những mặt hàng không thuộc diện Nhà nước định giá. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh phải bảo đảm các quy định liên quan đến niêm yết giá, cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Do đó, vấn đề cần được làm rõ không đơn thuần là một sản phẩm tại cửa hàng có giá cao hay thấp hơn nơi khác, mà là cơ sở có niêm yết giá đầy đủ, rõ ràng hay không, việc bán hàng có đúng giá niêm yết hay không, đồng thời các quy định về hóa đơn, chứng từ và nguồn gốc hàng hóa được thực hiện như thế nào.

Đáng chú ý, theo hình ảnh Google Maps do người phản ánh cung cấp, tại thời điểm chụp, BM Mini Mart hiển thị mức đánh giá 1,0/5 sao với 38 lượt đánh giá. Thông tin này chưa phải căn cứ để xác định cơ sở có vi phạm, nhưng cho thấy những phản hồi của người tiêu dùng trên môi trường số cũng là vấn đề cần được quan tâm, rà soát khi cơ quan chức năng xác minh vụ việc.

Đặc biệt, sự việc xảy ra tại Hội An, một điểm đến du lịch nổi tiếng. Một trải nghiệm mua sắm không tốt ngày nay có thể nhanh chóng xuất hiện trên Facebook, Google Maps và các nền tảng trực tuyến, trở thành nguồn thông tin tham khảo của nhiều du khách khác.

Vì vậy, minh bạch giá cả, nguồn gốc hàng hóa và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là câu chuyện của một giao dịch mà còn liên quan trực tiếp đến uy tín, giá trị và thương hiệu du lịch Hội An trong môi trường số.

Quản lý thị trường sẽ kiểm tra, xác minh

Sau khi tiếp nhận phản ánh, phóng viên Sở Hữu Trí Tuệ đã chuyển các thông tin, hình ảnh liên quan đến Đội Quản lý thị trường số 8, Chi cục Quản lý thị trường TP Đà Nẵng, đơn vị phụ trách địa bàn khu vực Hội An.

Trao đổi với phóng viên Sở Hữu Trí Tuệ, ông Nguyễn Chí, Đội trưởng Đội Quản lý thị trường số 8, cho biết đơn vị đã nắm bắt thông tin phản ánh và sẽ sớm tổ chức kiểm tra, xác minh, sau đó phản hồi kết quả đến cơ quan báo chí.

Theo ông Chí, những thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh, giá cả và quyền lợi của du khách tại địa bàn du lịch cần được kịp thời nắm bắt, kiểm tra, làm rõ, qua đó góp phần bảo đảm môi trường kinh doanh minh bạch và giữ gìn hình ảnh Hội An trong mắt du khách.

Từ nội dung phản ánh, việc kiểm tra cần làm rõ việc niêm yết giá, bán theo giá niêm yết, hóa đơn, chứng từ, nguồn gốc hàng hóa và các nội dung khác thuộc chức năng quản lý nhà nước của lực lượng chức năng.

Việc kiểm tra cũng cần bảo đảm khách quan. Nếu cơ sở thực hiện đúng các quy định, kết quả xác minh sẽ là căn cứ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người kinh doanh. Ngược lại, nếu phát hiện vi phạm cần xử lý theo quy định, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và môi trường kinh doanh lành mạnh tại địa bàn du lịch.

Giữ thương hiệu Hội An từ từng trải nghiệm của du khách

Hình ảnh Hội An không chỉ được tạo dựng từ những giá trị di sản, cảnh quan hay hoạt động quảng bá du lịch mà còn được hình thành qua từng trải nghiệm của du khách khi lưu trú, ăn uống, mua sắm và sử dụng dịch vụ.

Một môi trường kinh doanh minh bạch, giá cả rõ ràng, hàng hóa bảo đảm nguồn gốc và quyền lợi người tiêu dùng được tôn trọng là những yếu tố trực tiếp tạo dựng niềm tin đối với điểm đến.

Vì vậy, việc lực lượng Quản lý thị trường sớm kiểm tra những phản ánh như trên không chỉ nhằm làm rõ một giao dịch cụ thể mà còn góp phần bảo vệ những cơ sở kinh doanh chân chính, duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh và ngăn chặn những hành vi làm ảnh hưởng đến quyền lợi du khách nếu có.

Trong bối cảnh chuyển đổi số, thương hiệu của một điểm đến không chỉ được xây dựng ngoài đời thực mà còn được hình thành từng ngày trên môi trường số. Một phản ánh, đánh giá hay trải nghiệm tiêu cực có thể lan truyền rất nhanh, vì vậy việc chủ động kiểm tra, xử lý và công khai thông tin khách quan cũng là cách bảo vệ uy tín điểm đến.

Là cơ quan báo chí hoạt động trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, đổi mới sáng tạo và phát triển tài sản trí tuệ, sohuutritue.net.vn ghi nhận việc Đội Quản lý thị trường số 8 kịp thời tiếp nhận thông tin và sẽ kiểm tra, xác minh phản ánh của du khách. Việc tăng cường minh bạch giá cả, nguồn gốc hàng hóa và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ góp phần xây dựng môi trường kinh doanh văn minh, cạnh tranh lành mạnh mà còn là yếu tố quan trọng để gìn giữ uy tín, giá trị và thương hiệu du lịch Hội An trong thời đại số.

                       Lê Tâm