Từ năm 2023, ngành y tế đang đứng trước một cuộc cách mạng bắt buộc mang tên chuyển đổi số. Đây không chỉ là xu hướng mà còn là điều bắt buộc để giúp các cơ sở y tế tối ưu hóa hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của bệnh nhân. Giữa hàng loạt công nghệ, hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã nổi lên như một giải pháp cốt lõi, trở thành "trái tim" duy trì sự phát triển bền vững cho mọi bệnh viện hiện đại.

Thách thức của mô hình quản lý bệnh viện và phòng khám theo truyền thống

Mô hình quản lý bệnh viện, phòng khám theo truyền thống đang ngày càng có nhiều yếu điểm trước áp lực của thời đại chuyển đổi số. Kỳ vọng của bệnh nhân đã vượt xa khả năng đáp ứng của quy trình cũ, họ không chỉ tìm kiếm chất lượng điều trị mà còn đòi hỏi sự tiện lợi, minh bạch và chăm sóc cá nhân hóa. Cùng với đó, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các cơ sở y tế và yêu cầu quản lý dữ liệu lớn (Big Data) khiến các phương pháp thủ công trở nên lỗi thời và không còn phù hợp.

Vì sao CRM là ‘trái tim’ vận hành của bệnh viện hiện đại?

Hành trình của một bệnh nhân thực chất trải dài qua ba giai đoạn: trước khám – trong khám – sau khám. Trong đó, phần lớn bệnh viện và phòng khám tại Việt Nam đã đầu tư mạnh và làm rất tốt ở giai đoạn trong khám, với sự hỗ trợ của các hệ thống quản lý như HIS, LIS hay PACS. Nhờ vậy, hoạt động khám chữa bệnh được tổ chức bài bản và minh bạch hơn. Tuy nhiên, hai giai đoạn còn lại là trước và sau khám lại chưa được chú trọng. Đây là lúc CRM thể hiện vai trò như một “trái tim” của bệnh viện, phòng khám hiện đại.

Vậy ở 2 giai đoạn này, CRM sẽ hoàn thành những tác vụ gì? Phần mềm CRM nào sẽ làm tốt phần này? Theo dõi nội dung tiếp theo để hiểu rõ hơn về phần mềm thú vị này.

MediCRM – Giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành y tế

Nhận thức sâu sắc vai trò cốt lõi của CRM, MediCRM ra đời như một giải pháp chuyên biệt, được phát triển bởi CloudGO – đơn vị tiên phong với hơn 14 năm kinh nghiệm chuyển đổi số tại Việt Nam. MediCRM được “may đo” để giải quyết các bài toán đặc thù của bệnh viện, phòng khám và các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ khác .

●       Xây dựng kho dữ liệu khách hàng tập trung

MediCRM tích hợp chuyên sâu với hệ thống nội bộ như HIS/LIS/PACS, data warehouse và các nền tảng website, landing page, mạng xã hội… thu thập dữ liệu khách hàng tập trung về CRM. MediCRM cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng, cá nhân hoá các hoạt động tư vấn, chăm sóc giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.

●       Quản lý lịch hẹn đa kênh

Hệ thống hỗ trợ tích hợp đa kênh đặt hẹn cho khách hàng, thay vì đến trực tiếp bốc số và chờ đợi, khách hàng có thể đặt hẹn trước qua các kênh online như hotline, website, Fanpage, Zalo OA của bệnh viện phòng khám. Mọi lịch hẹn sẽ được tập trung về CRM và được xác nhận, nhắc hẹn tự động qua tin nhắn SMS hoặc Zalo ZNS. Người dùng cũng có thể dễ dàng theo dõi lịch hẹn khám theo chi nhánh, theo khoa, theo bác sĩ một cách chính xác.

●       Tối hoạt động Marketing - Tư vấn

Trước đây, đa phần bệnh nhân có bệnh và tìm đến bệnh viện để điều trị, rất ít bệnh viện chủ động trong các chương trình marketing, tư vấn tìm kiếm bệnh nhân. Tuy nhiên, với sự thay đổi nhận thức và cạnh tranh từ các cơ sở y tế hiện đại. Khách hàng dần chuyển dịch sang các nền tảng online, ở đó họ có thể tìm kiếm và nhận được tư vấn từ các chuyên gia, trước khi quyết định khi khám ở đâu đó. Đó chính là lý do bệnh viện phòng khám cần chú ý vào các hoạt động marketing, tư vấn đa kênh. MediCRM chính là công cụ giúp đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing, tư vấn tập trung đa kênh trên một màn hình, giúp follow hỗ trợ tăng tỉ lệ chuyển đổi các giai đoạn từ “Lead tiềm năng” sang “Đặt hẹn” và sau cùng là “Lượt khám”.

●       Chăm sóc khách hàng đa kênh tự động

Trong y tế hiện đại, khi khách hàng rời khỏi bệnh viện phòng khám thì chưa phải là kết thúc. Việc chăm sóc khách hàng cá nhân hoá, giúp khách hàng uống thuốc đúng giờ, nghỉ ngơi đầy đủ, nên làm gì và không nên làm gì, khi nào cần đi tái khám là vô cùng quan trọng. Đối với những bệnh nhân cần điều trị lâu dài thì vấn đề này ảnh hưởng lớn đến kết quả điều trị của họ. Khách hàng luôn cần một dịch vụ chăm sóc tận nhà tuy nhiên nhân lực có hạn, cơ sở y tế sẽ không đủ người để thực hiện điều đó. MediCRM như một người trợ lý cần mẫn, hệ thống cung cấp chức năng cho phép lên kế hoạch chăm sóc tự động, cá nhân hoá theo từng khách hàng, giúp giải quyết một phần khó khăn trong vấn đề hỗ trợ điều trị tại nhà.

●       Báo cáo phân tích - hỗ trợ ra quyết định

Hệ thống dashboard, báo cáo đa dạng với hơn 50 mẫu báo cáo có sẵn. Bên cạnh đó, người dùng có thể tự tạo thêm báo cáo theo nhu cầu sử dụng của mình, giúp việc theo dõi hiệu quả công việc, tình hình hoạt động của bệnh viện, phòng khám, của từng phòng ban dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu tất yếu để các cơ sở y tế tồn tại và phát triển. Trong đó, hệ thống CRM khẳng định vị thế là “trái tim” vận hành, nơi mọi dữ liệu, quy trình và tương tác được hội tụ và điều phối một cách nhịp nhàng. Việc đầu tư vào một giải pháp CRM chuyên biệt như MediCRM chính là bước đi chiến lược để kiến tạo trải nghiệm bệnh nhân vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng bền vững và định hình tương lai của ngành chăm sóc sức khỏe. Chần chừ gì mà không liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và nhận Báo giá MediCRM.