Tiên phong trong các cấp cơ sở tại Hải Phòng, UBND phường An Biên đang chứng minh "Dân tin, dân yêu cán bộ" đã không chỉ còn là trên sách vở mà đã đi vào thực tiễn. Chính quyền địa phương 2 cấp từ khi đi vào hoạt động đã cụ thể hóa phương châm đó bằng những hành động thiết thực cho chính người dân và cộng đồng.

 Tiếp dân hiệu quả; ổn thỏa giấy tờ:

 Theo bà Cao Thị Lan ở số nhà 90, Thiên Lôi (phường An Biên mới) vui mừng vì được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất mới (sổ đỏ). Bà Lan cho biết, trước đây gia đình bà nhiều lần đến làm hồ sơ, thủ tục để được cấp “sổ đỏ” nhưng hồ sơ chậm giải quyết, chính quyền cũ kéo dài. Sau ngày 4/08, sau khi chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động được hơn 1 tháng, bà Lan có đơn đến phường An Biên mới đề nghị cấp “sổ đỏ” lần đầu. Sau khi làm đơn, bà được lãnh đạo phường mời họp và giải thích cặn kẽ, tường tận thiếu những giấy tờ liên quan cần bổ sung. Sau khi bổ sung hồ sơ, ngày 15/9, bà Lan được cấp “sổ đỏ” đúng như lịch đã hẹn của UBND phường.

 Bà Nguyễn Thị Tịnh – Chủ tịch UBND Phường cho biết: “Phường An Biên coi việc tiếp dân là nhiệm vụ trọng tâm, đi đầu,có bố trí lịch định kỳ trong tuần, trong tháng và phân công lãnh đạo phụ trách cụ thể. Thay vì coi đây là thủ tục, chúng tôi đã thay đổi cách tiếp cận, đến với dân bằng thái độ cởi mở, kiên nhẫn lắng nghe, phân tích thấu tình đạt lý”. Cũng theo bà Tịnh, sau khi chính quyền xã, phường mới đi vào hoạt động, người dân đến phường nhiều hơn, đôi khi không đúng ngày tiếp dân, hoặc cuối tuần nhưng ở đây luôn có cán bộ, lãnh đạo phường trực để giải quyết mọi khúc mắc của người dân.

 Việc giấy tờ giải quyết cho dân đúng hẹn, kịp thời, không chồng chéo đã thể hiện sự ưu việt của chính quyền địa phương 2 cấp, tăng uy tín của cán bộ UNBD Phường. Đó không chỉ là niềm tự hào, mà còn là tinh thần phấn khởi tin yêu vào chế độ mới của nhân dân.

 Chính quyền mới; Cách xử lý mới, hiệu quả phục vụ:

Trong thời gian gần đây, nhiều phường, xã đã ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, tra cứu, theo dõi quá trình xử lý đơn thư cũng đang giúp nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân. Theo đó, người dân có thể kiểm tra tiến độ giải quyết, biết rõ hồ sơ của mình đang ở đâu, từ đó hạn chế tình trạng “đi lòng vòng nhiều cơ quan, nhiều hồ sơ con” mất thời gian. Đó cũng là một điểm mới tích cực.

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, đầu tháng 9/2025, UBND thành phố Hải Phòng ban hành Quyết định số 3549/QĐ-UBND về việc triển khai mô hình thí điểm tiếp công dân trực tuyến. Mô hình này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp. Giảm hệ lụy.

Ngoài việc tiếp công dân, cán bộ lãnh đạo trong và ngoài thành phố đến làm việc. Đảng bộ, UBND Phường cũng hết sức chú trọng đến mảng truyền thông, thông tin, đưa ra những thông tin về chính sách, đường lối của Đảng, nhà nước, những chuyển đổi tích cực trong thời kỳ mới trên nền tảng số và internet qua cổng thông tin phường. Đúng với tinh thần vì dân phục vụ: “Hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả”.

                                                                        Bắc Hiệp – Văn Nhung