Theo EVNSPC, website giả mạo sao chép giao diện, hình ảnh, logo và thương hiệu của EVN, đồng thời gắn các nút tải ứng dụng dưới dạng huy hiệu Google Play và App Store. Khi truy cập, người dùng có thể bị dụ tải file ứng dụng mang tên “CSKH EVNSPC”. EVNSPC khẳng định đây không phải ứng dụng thuộc hệ thống chăm sóc khách hàng của ngành điện.

Ứng dụng giả mạo có thể phát tán mã độc, tự động đọc tin nhắn chứa mã xác thực OTP, hiển thị giao diện giả trên các ứng dụng ngân hàng để đánh cắp thông tin đăng nhập, quay màn hình và cho phép kẻ gian điều khiển điện thoại từ xa. Qua đó, đối tượng có thể thực hiện các giao dịch để chiếm đoạt tiền trong tài khoản.

EVN, EVNSPC và các tổng công ty điện lực khuyến cáo khách hàng không cài ứng dụng chăm sóc khách hàng từ các đường link được gửi qua tin nhắn, mạng xã hội hoặc các website không rõ nguồn gốc. Ngành điện không yêu cầu khách hàng tải, cài đặt ứng dụng qua file APK hoặc đường link trực tiếp. Ứng dụng chăm sóc khách hàng chính thức chỉ được cung cấp trên Google Play đối với thiết bị Android và App Store đối với thiết bị iOS. Người dùng có thể mở kho ứng dụng trên điện thoại, tìm kiếm từ khóa “EVN CSKH” để tải ứng dụng chính thức.

Nếu nghi ngờ đã cài ứng dụng giả mạo, người dùng cần nhanh chóng gỡ bỏ ứng dụng đáng ngờ, đồng thời liên hệ ngân hàng để thông báo và đề nghị tạm khóa tài khoản hoặc các dịch vụ giao dịch liên quan. Người dân cũng nên thông báo sự việc cho cơ quan Công an gần nhất để được hướng dẫn, hỗ trợ xử lý.

Khi cần xác minh thông tin về dịch vụ điện hoặc ứng dụng chăm sóc khách hàng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài EVN 1558 hoặc EVNSPC 1900 1006, 1900 9000. EVNSPC lưu ý việc website sử dụng logo, hình ảnh và tên thương hiệu quen thuộc không đồng nghĩa với việc website hoặc ứng dụng đó thuộc EVN; người dùng cần kiểm tra kỹ nguồn cung cấp trước khi truy cập hoặc cài đặt.

Lường Linh