Việc ứng dụng công nghệ hiện đại này không chỉ thể hiện sự đổi mới, sáng tạo trong cách phục vụ người dân và doanh nghiệp mà còn mở ra một kỷ nguyên mới về hiệu quả và trải nghiệm thân thiện trong dịch vụ công.

Sau một thời gian thử nghiệm kỹ lưỡng, "cán bộ robot AI" đã chính thức hoạt động với sáu nhóm chức năng chính được thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình hành chính và nâng cao sự hài lòng của người dân:

Tư vấn Dịch vụ & Phát số thứ tự tự động: Giúp người dân nhanh chóng nắm bắt thông tin về các thủ tục và nhận số thứ tự, giảm thiểu thời gian chờ đợi và sự lúng túng.

Thu thập & Gửi Phản hồi Trực tuyến: Tạo kênh giao tiếp hai chiều tức thời, cho phép người dân dễ dàng đóng góp ý kiến, phản hồi về chất lượng dịch vụ.

Bảng Thông tin Điện tử Tích hợp: Cung cấp các thông báo, quy trình thủ tục và thông tin liên quan một cách trực quan và dễ theo dõi.

Di chuyển Tự động, Phát nước và Bánh kẹo: Mang đến trải nghiệm thân thiện và chu đáo, đặc biệt hữu ích tại khu vực chờ.

Giao tiếp Hội thoại bằng AI: Cho phép người dân tương tác trực tiếp với robot để đặt câu hỏi và nhận câu trả lời nhanh chóng về các thủ tục hành chính.Tư vấn và Hỗ trợ Tại chỗ: Cung cấp sự hỗ trợ tức thì khi các quầy thủ tục của cán bộ đang bận.  

Việc vận hành robot AI đã nhận được những phản hồi rất tích cực từ người dân đến làm thủ tục tại UBND phường. Nhiều người cho biết, robot là một công cụ hỗ trợ rất thiết thực và hiện đại.

"Khi chúng tôi đến làm việc mà các quầy thủ tục cán bộ đang bận thì có thể hỏi robot AI và được trả lời rất nhanh," một người dân chia sẻ. "Chỉ cần cán bộ hướng dẫn một lần là chúng tôi có thể thao tác dễ dàng. Nó thực sự giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và cảm thấy được phục vụ tốt hơn."Sự kết hợp giữa công nghệ và sự hướng dẫn của cán bộ đã tạo ra một quy trình làm việc trôi chảy và hiệu quả. 

Theo lãnh đạo UBND phường Phố Hiến, việc ứng dụng công nghệ AI này không chỉ là một thay đổi bề ngoài. Đây là một bước đi chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả vận hành của Trung tâm Hành chính công, từ đó tiết kiệm nhân lực, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, và quan trọng nhất là mang đến trải nghiệm thân thiện, hiện đại cho người dân.

Việc ứng dụng Robot Lễ tân là một bước đi thiết thực để hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính đã được đề ra trong Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường lần thứ I. Phường Phố Hiến tự hào là phường đầu tiên tại tỉnh Hưng Yên ứng dụng robot tích hợp trí tuệ nhân tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ công, thể hiện sự quyết tâm cao trong việc đi đầu xây dựng chính quyền số toàn diện.

Phía UBND phường Phố Hiến cho biết, sau giai đoạn vận hành ban đầu, Trung tâm sẽ tổ chức đánh giá toàn diện hoạt động của robot. Quá trình đánh giá này nhằm mục đích rút kinh nghiệm và tiếp tục cải tiến để robot có thể phục vụ người dân một cách tối ưu nhất.

Việc ứng dụng robot AI, dù là một bước đi nhỏ, nhưng lại mang ý nghĩa lớn trong tiến trình xây dựng mô hình chính quyền điện tử, hướng tới mục tiêu cao hơn là chính quyền số phục vụ nhân dân. Sự kiện này khẳng định cam kết của Hưng Yên trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sống và dịch vụ công, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững của địa phương trong kỷ nguyên số.

Robot AI tại Phố Hiến chính là hình ảnh đại diện cho một nền hành chính công hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Phạm Tuấn