Trợ lý ảo cán bộ công chức là công cụ được Cục Chuyển đổi số quốc gia - Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) phát triển.

Trợ lý ảo cán bộ công chức được xây dựng trên nền tảng dữ liệu chuẩn hóa từ 28 nghị định, bao phủ 19 lĩnh vực và hỗ trợ tra cứu 2.700 nhiệm vụ. Công cụ này từng được giới thiệu trước 1,5 triệu cán bộ công chức tại Hội nghị tập huấn về tổ chức bộ máy vận hành chính quyền địa phương 2 cấp hồi giữa tháng 6.

Công cụ mới có thể sử dụng 24/7, trên nhiều thiết bị như máy tính, điện thoại, máy tính bảng. Các thông tin tích hợp trên nền tảng sẽ cho phép gần 1,5 triệu cán bộ, công chức ở xã, phường và cấp tỉnh, thành phố giảm bớt việc tra cứu thủ công trong giải quyết các thủ tục hành chính.

Trợ lý ảo công chức sẽ không phải mất thời gian lật giở từng trang nghị định hay loay hoay tìm câu trả lời từ đồng nghiệp mà chỉ cần gõ câu hỏi, trợ lý ảo và hệ thống sẽ cung cấp câu trả lời ngay lập tức rõ ràng, đúng ngữ cảnh công việc và dẫn chiếu văn bản pháp lý liên quan.

Ví dụ, với câu hỏi "Cấp xã có nhiệm vụ gì trong quản lý tiêm chủng?", công cụ tìm kiếm thông thường trả về hàng triệu kết quả không phân loại. Trong khi đó, trợ lý ảo cán bộ công chức sẽ đưa ra nội dung cụ thể, có trích dẫn điều khoản văn bản pháp luật.

Trong lĩnh vực quản lý của Bộ Khoa học và Công nghệ, từ 1/7, UBND cấp xã sẽ quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng hóa, về đầu tư ứng dụng CNTT sử dụng nguồn vốn ngân sách trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn.

Ở mảng viễn thông, việc cấp, sửa đổi, bổ sung, cấp lại, gia hạn giấy phép dịch vụ viễn thông cung cấp trên mạng viễn thông cố định mặt đất do UBND cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính thực hiện.

Với lĩnh vực sở hữu trí tuệ, việc ghi nhận tổ chức đáp ứng điều kiện kinh doanh dịch vụ đại diện sở hữu công nghiệp do UBND cấp tỉnh thực hiện.

Đại diện Viettel AI cho hay, Trợ lý ảo cán bộ công chức sẽ được cập nhật liên tục các quy định, thủ tục hành chính theo đúng phân cấp, phân quyền. Tới đây, trợ lý ảo sẽ mở rộng dữ liệu hỏi đáp sang các văn bản quy phạm pháp luật, nhiệm vụ, chỉ tiêu, số liệu, quy trình công việc và văn bản nội bộ của cơ quan, đơn vị.

Ngoài chức năng tra cứu, trợ lý ảo sẽ tự động hóa một số tác vụ hành chính, tiến tới hình thành nền tảng mở cho hành chính điện tử và xây dựng hệ sinh thái số hóa nghiệp vụ.

Nhiệm vụ xây dựng hệ thống trợ lý ảo AI hỗ trợ người dân, cán bộ tra cứu và giải đáp vướng mắc thủ tục hành chính khi sắp xếp đơn vị hành chính được Ban Chỉ đạo của Chính phủ về sắp xếp đơn vị hành chính và xây dựng mô hình chính quyền địa phương hai cấp giao cho Bộ Khoa học và Công nghệ, trong công văn ngày 4/6/2025.

 Khánh An