Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa công bố Quyết định số 155/QĐ-CT ngày 3/6/2026 về việc xử lý vụ việc cạnh tranh đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn Bảo hiểm DBV (mã số doanh nghiệp 0102737963).

Theo quyết định, DBV bị xử phạt vi phạm hành chính số tiền 200 triệu đồng do thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh theo quy định tại điểm a khoản 5 Điều 45 Luật Cạnh tranh năm 2018, cụ thể là đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác.

Quảng cáo "Top 1", "Số 1" chưa có căn cứ rõ ràng

Theo kết luận của cơ quan quản lý, DBV đã sử dụng các thông điệp "Top 1 Bảo hiểm xe cơ giới" và "Bảo hiểm xe cơ giới số 1 Việt Nam" trong hoạt động truyền thông.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xác định các thông tin này chưa chính xác và có khả năng gây nhầm lẫn cho khách hàng về vị thế của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm.

Bên cạnh hình thức xử phạt bằng tiền, doanh nghiệp còn bị buộc cải chính công khai các thông tin gây nhầm lẫn trên website chính thức tại địa chỉ dbvi.com.vn và fanpage Facebook "Tập đoàn Bảo hiểm DBV".

Đến nay, theo thông tin từ cơ quan quản lý, DBV đã chấp hành đầy đủ quyết định xử phạt, hoàn thành nghĩa vụ nộp phạt vào ngân sách nhà nước và đăng tải thông tin cải chính theo đúng yêu cầu.

DBV giải thích về thông điệp quảng cáo

Sau khi quyết định xử phạt được công bố, DBV cho biết doanh nghiệp đã bổ sung căn cứ cho thông điệp "Số 1 về bảo hiểm xe cơ giới".

Theo doanh nghiệp, nội dung này được xây dựng dựa trên số liệu của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, ghi nhận DBV dẫn đầu thị trường về doanh thu bảo hiểm xe cơ giới từ năm 2024.

Tuy nhiên, DBV cũng thừa nhận trong các thông điệp truyền thông trước đây, doanh nghiệp không nêu rõ tiêu chí xác định là doanh thu bảo hiểm xe cơ giới lớn nhất, đồng thời không dẫn nguồn dữ liệu chứng minh. Điều này có thể khiến khách hàng hiểu theo nghĩa rộng rằng DBV là doanh nghiệp số một về mọi mặt trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới.

Doanh nghiệp cho biết việc bổ sung nguồn dữ liệu nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cơ sở của thông điệp, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch hơn trong hoạt động truyền thông.

Bài học về quảng cáo "dẫn đầu"

Vụ việc của DBV cho thấy, cơ quan quản lý không xử phạt doanh nghiệp vì tự nhận có vị thế dẫn đầu thị trường, mà xử lý do cách thức thể hiện thông điệp chưa đầy đủ, thiếu căn cứ minh bạch và có khả năng gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

Trong hoạt động quảng cáo, các cụm từ như "số 1", "top 1", "tốt nhất", "dẫn đầu", "duy nhất" có sức tác động rất lớn đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Tuy nhiên, những tuyên bố này chỉ được xem là phù hợp khi có tiêu chí xác định rõ ràng, nguồn số liệu khách quan và được công bố minh bạch.

Thực tế, nếu doanh nghiệp dẫn đầu về một chỉ tiêu cụ thể, chẳng hạn doanh thu, thị phần hoặc số lượng hợp đồng, thì nội dung quảng cáo cần thể hiện đầy đủ tiêu chí này thay vì sử dụng các khẳng định mang tính tuyệt đối, dễ khiến người tiêu dùng hiểu theo phạm vi rộng hơn.

Minh bạch thông tin là yếu tố then chốt

Vụ việc cũng phản ánh xu hướng siết chặt quản lý đối với các hoạt động quảng cáo và cạnh tranh trên thị trường. Các cơ quan chức năng ngày càng yêu cầu doanh nghiệp phải có căn cứ xác thực đối với những thông điệp khẳng định vị thế, đồng thời sẵn sàng chứng minh khi được yêu cầu.

Đối với người tiêu dùng, đây cũng là lời nhắc cần xem xét kỹ các thông điệp quảng bá, đặc biệt là những tuyên bố mang tính tuyệt đối như "số 1", "tốt nhất" hay "dẫn đầu", đồng thời quan tâm đến tiêu chí đánh giá và nguồn dữ liệu được sử dụng.

Được thành lập năm 2008 với tiền thân là Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không, DBV chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Bảo hiểm DBV từ năm 2025. Tính đến cuối tháng 3/2026, doanh nghiệp có vốn điều lệ 1.000 tỷ đồng, hơn 3.100 nhân viên và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe cùng các sản phẩm bảo hiểm tài sản, kỹ thuật, hàng hóa, tàu thuyền và xe cơ giới.

Quỳnh Trang