Theo một báo cáo gây chấn động từ trang tin công nghệ uy tín The Information, Amazon đang đẩy nhanh tiến độ cho một trong những dự án tham vọng nhất của mình, đó là phát triển phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên dụng cho robot hình người. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra những "nhân viên" robot có khả năng đảm nhiệm toàn bộ quy trình giao hàng chặng cuối, vốn là công đoạn tốn nhiều nhân lực nhất.

Để hiện thực hóa kế hoạch này, Amazon đã xây dựng một khu thử nghiệm đặc biệt tại San Francisco, được một người trong cuộc mô tả là "công viên robot hình người". Cơ sở này, dù chỉ có quy mô tương đương một quán cà phê nhỏ, lại được thiết kế như một đường chạy chướng ngại vật phức tạp, mô phỏng các điều kiện giao hàng trong thực tế.

Bên trong khu thử nghiệm, một chiếc xe van giao hàng chạy điện của Rivian (loại xe mà Amazon đang sử dụng hàng chục nghìn chiếc trên khắp nước Mỹ) đã được đưa vào sẵn sàng.

Tại đây, các robot hình người sẽ được huấn luyện để thực hiện những tác vụ phức tạp: tự di chuyển bên trong xe, nhận diện đúng gói hàng, và quan trọng nhất là "nhảy ra" khỏi xe, tiến đến cửa nhà và hoàn thành việc giao hàng một cách tự động.

Dự án này cho thấy một chiến lược rõ ràng: Amazon tự mình phát triển phần mềm AI - bộ não của robot, trong khi hợp tác với các công ty đối tác để sản xuất phần cứng - cơ thể của chúng. Sau giai đoạn thử nghiệm trong môi trường được kiểm soát tại "công viên robot", công ty dự định sẽ tiến hành các chuyến "thực địa" ngoài đời thực, một bước đi quan trọng để đưa công nghệ này ra thế giới.

Đây không phải là lần đầu tiên Amazon tìm cách thay thế con người bằng máy móc. Cuộc chạy đua tự động hóa của gã khổng lồ này là một chiến lược dài hơi, được đầu tư mạnh mẽ trong hơn một thập kỷ qua nhằm tối ưu hóa hoạt động và rút ngắn thời gian giao hàng.

Năm 2013, thế giới lần đầu biết đến tham vọng của Amazon với thông báo về chương trình giao hàng bằng máy bay không người lái (drone). Tuy nhiên, sau hơn 10 năm với vô số thử nghiệm và trở ngại, dự án này vẫn chưa thể cất cánh trên quy mô lớn.

Năm 2023, Amazon hợp tác với Agility Robotics để thử nghiệm Digit, một robot hình người được thiết kế để làm việc trong các kho hàng. CEO của Agility khi đó tuyên bố mục tiêu là làm cho "trải nghiệm làm việc của nhân viên an toàn hơn, dễ dàng hơn và ít lặp lại hơn". Nhân viên sẽ đóng vai trò như những "quản lý robot", giao phó các công việc chân tay cho máy móc.

Năm 2024, Amazon tiếp tục nhận được giấy phép tại Anh để thử nghiệm bay drone vượt ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của con người, một bước tiến nữa cho thấy quyết tâm theo đuổi việc giao hàng tự động từ trên không.

Nếu thử nghiệm của Amazon thành công, ngay cả khi vẫn cần một tài xế con người ngồi sau vô lăng, các robot vẫn có thể tăng tốc độ giao hàng đáng kể bằng cách xử lý một địa chỉ trong khi tài xế di chuyển đến địa chỉ tiếp theo. Xa hơn nữa, với việc Amazon đang đầu tư mạnh vào công nghệ xe tự lái thông qua công ty con Zoox, một tương lai hoàn toàn không có con người trong quy trình giao hàng là hoàn toàn có thể xảy ra.

Viễn cảnh này có thể dẫn đến việc thay thế hàng ngàn, thậm chí hàng triệu nhân viên giao hàng trên toàn thế giới, gây ra một cuộc khủng hoảng việc làm nghiêm trọng và đặt ra những câu hỏi xã hội gai góc.

TH